在2025年全市旅游市场专项整治工作推进会的讲话

目录/提纲：……
一、统一思想、提高站位，切实增强旅游市场专项整治的责任感紧迫感
（一）这是维护游客合法权益的民生工程
（二）这是推动旅游业高质量发展的关键举措
（三）这是提升城市治理能力的现实检验
二、突出重点、精准发力，全面打响旅游市场专项整治攻坚战
（一）实施“市场秩序”整治行动，筑牢规范经营底线
一要严打“不合理低价游”
二要严查“强迫购物”行为
三要严管“黑车”“黑导”
（二）实施“服务质量”整治行动，擦亮优质服务品牌
一要提升景区服务水平
二要规范导游队伍建设
三要优化旅游消费环境
（三）实施“安全底线”整治行动，构建全域安全屏障
一要严抓交通安全
二要严管食品安全
三要严防景区安全事故
（四）实施“文明旅游”整治行动，弘扬文明新风正气
一要强化文明宣传
二要推行文明劝导
三要严惩不文明行为
三、加强领导、压实责任，确保旅游市场专项整治取得实效
（一）强化组织领导，构建“一盘棋”格局
（二）强化协同联动，形成“大合唱”局面
（三）强化考核问责，树立“硬约束”导向
……
在2025年全市旅游市场专项整治工作推进会的讲话

同志们：
今天，我们召开2025年全市旅游市场专项整治工作推进会，主要任务是深入贯彻落实党的二十大关于“坚持以文塑旅、以旅彰文，推进文化和旅游深度融合发展”的决策部署，全面落实全省旅游市场整治工作要求，动员全市上下以“零容忍”态度向旅游市场乱象宣战，全力打造安全、有序、文明、优质的旅游环境。下面，我讲三个方面意见。
一、统一思想、提高站位，切实增强旅游市场专项整治的责任感紧迫感
旅游是展示城市形象的重要窗口，是拉动经济增长的重要引擎。当前，我市旅游市场总体平稳有序，但也要清醒看到，一些顽瘴痼疾仍未根除，新问题新矛盾不断涌现，必须以刮骨疗毒的决心推进专项整治。
（一）这是维护游客合法权益的民生工程
近年来，我市旅游投诉量年均增长15%，其中“不合理低价游”、强迫购物、景区宰客等问题占比超60%。比如，
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略611字，正式会员可完整阅读）……　
”，对价格明显低于成本的旅行团实施重点监管。比如，某旅行社以“199元三日游”为名诱导购物，要依法吊销其经营许可证。二要严查“强迫购物”行为。推行“购物店视频监控全覆盖”，建立游客“30天无理由退货”机制。对某购物店因虚假宣传被处罚后仍不整改的问题，要建立“黑名单”制度。三要严管“黑车”“黑导”。开展“利剑行动”，在机场、车站、景区等重点区域布控，对非法营运车辆一律扣押，对无证导游一律拘留。比如，某黑车司机因辱骂游客被行政拘留，要建立“联合执法”机制。
（二）实施“服务质量”整治行动，擦亮优质服务品牌
一要提升景区服务水平。开展“景区服务大提升”活动，推行“一厕一所长”“一岗一责任人”制度。对某景区因厕所脏乱差被投诉的问题，要建立“星级评定”制度。二要规范导游队伍建设。实施“导游素质提升工程”，开展“金牌导游”评选，对优秀导游给予奖励。对某导游因服务态度差被举报的问题，要建立“导游黑名单”制度。三要优化旅游消费环境。开展“明码标价”专项行动，对餐饮、住宿、购物等场所实行“价格公示”。对某商户因价格欺诈被处罚的问题，要建立“诚信商户”评选制度。
（三）实施“安全底线”整治行动，构建全域安全屏障
一要严抓交通安全。开展“旅游包车专项整治”，对“病车”“超员车”一律停运，对驾驶员酒驾、疲劳驾驶实行“零容忍”。对某客车因超载导致事故的问题，要建立“安全行车”积分制度。二要严管食品安全。开展“旅游餐饮专项检查”，对后厨卫生、食材来源实行“全流程”监管。对某餐馆因使用过期食材被处罚的问题，要建立“透明厨房”制度。三要严防景区安全事故。开展“景区设施专项排查”，对索道、缆车、游船等特种设备实行“每日巡检”。对某景区因设施老化导致游客受伤的问题，要建立“安全责任险”制度。
（四）实施“文明旅游”整治行动，弘扬文明新风正气
一要强化文明宣传。开展“文明旅游进社区”“文明旅游进校园”活动，发放《文明旅游倡议书》100万份。对某游客因不文明行为被曝光的问题，要建立“文明旅游积分”制度。二要推行文明劝导。组建“文明旅游志愿者”队伍，在景区、车站等场所开展劝导服务。对某景区因游客乱扔垃圾导致环境脏乱的问题，要建立“垃圾分类”奖励制度。三要严惩不文明行为。建立“不文明旅游黑名单”，对刻划文物、攀爬雕塑等行为依法处罚。对某游客因破坏文物被拘留的问题，要建立“信用惩戒”制度。
三、加强领导、压实责任，确保旅游市场专项整治取得实效
旅游市场专项整治是一项系统工程，必须强化组织保障，凝聚工作合力。
（一）强化组织领导，构建“一盘棋”格局
市旅游市场专项整治领导小组要发挥牵头抓总作用，建立“周调度、月通报、季考评”机制。各区各部门要落实“一把手”负责制，对重点任务实行“项目化、清单化、责任化”管理。对某区因履责不力导致问题频发的问题，要约谈主要负责人。要建立“旅游市场督导员”制度，从人大代表、政协委员、市民代表中选聘100名督导员，开展常态化督查。
（二）强化协同联动，形成“大合唱”局面
文旅部门要履行主管责任，公安、市场监管、交通等部门要落实监管责任，景区、旅行社、酒店等要压实主体责任。比如，对“黑车”“黑导”问题，要建 ……（未完，全文共2698字，当前仅显示1715字，请阅读下面提示信息。收藏《在2025年全市旅游市场专项整治工作推进会的讲话》）