在区暑期旅游市场整治提升工作会议上的讲话

目录/提纲：……
一、深刻认识暑期旅游市场整治提升工作的重要意义
二、全面总结前期旅游市场整治工作成效与经验
（一）“顺心”服务举措扎实推进，服务质量显著提升
（二）联合执法检查成效显著，市场秩序明显好转
（三）宣传引导力度不断加大，品牌形象持续提升
三、准确把握当前暑期旅游市场面临的形势与挑战
（一）客流量大幅增长带来的服务保障压力
（二）违法违规行为呈现出新特点、新动向
（三）周边地区旅游竞争日益激烈
四、全力抓好下一阶段暑期旅游市场整治提升重点任务
（一）强化联合执法检查，严厉打击违法违规行为
一是突出检查重点
二是创新执法方式
三是加强区域协作
（二）深化“顺心”服务举措，全面提升服务质量
一是优化旅游服务设施
二是提升旅游服务水平
三是丰富旅游产品供给
（三）加强宣传引导，着力打造旅游品牌形象
一是加大宣传推广力度
二是开展主题营销活动
三是加强品牌建设
五、强化组织保障，确保各项工作任务落到实处
（一）加强组织领导，明确工作责任
（二）强化监督考核，严肃追责问责
（三）加强舆论引导，营造良好氛围
……
在区暑期旅游市场整治提升工作会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开区暑期旅游市场整治提升工作会议，主要任务是深入贯彻落实党中央、国务院关于优化营商环境、提升旅游服务质量的决策部署，总结前期旅游市场整治工作成效，分析当前面临的形势与问题，部署下一阶段重点任务，进一步凝聚共识、明确方向，全力推动我区暑期旅游市场持续健康发展。参加今天会议的有区政府主要负责同志、各相关职能部门主要负责人、各**镇（街道）分管负责同志，以及旅_业代表。刚才，**区文旅局、**市场监管局、**公安分局等部门作了汇报发言，讲得都很全面、很具体，提出的措施具有很强的针对性和可操作性，我都同意，希望大家认真抓好落实。下面，结合我区旅游市场实际情况，我讲几点意见。

一、深刻认识暑期旅游市场整治提升工作的重要意义

旅游业作为我区战略性支柱产业，对拉动经济增长、促进就业、提升区域形象具有重要意义。暑期是旅游旺季，客流量大幅增加，旅游市场的秩序和服务质量直接关系到游客的体验感和满意度，也关系到我区旅游品牌的口碑和长远发展。从全国范围来看，近年来各地高度重视旅游市场整治工作，出台了一系列政策措施，旨在营造公平竞争、规范有序的市场环境，推动旅游业高质量发展。例如，云南省通过开展“旅游革命”三部曲，大力整治旅游
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略877字，正式会员可完整阅读）……　
显著，市场秩序明显好转

文旅、公安、市场监管、交通运输等部门组成联合执法检查组，针对暑期旅游市场特点，聚焦导游执业行为、非法揽客、景区秩序、食品安全等重点问题，开展了多轮次、高频次的联合执法检查。截至目前，累计开展联合执法行动次，检查旅游企业家次，导游人次，纠正和规范问题起，告诫驱离疑似非法揽客人员人次。通过严厉打击各类违法违规行为，导游执业行为更加规范，非法揽客现象得到有效遏制，景区秩序明显改善，游客投诉量较去年同期下降**%，旅游市场呈现出健康有序的发展态势。

（三）宣传引导力度不断加大，品牌形象持续提升

充分利用电视、广播、报纸、网络等媒体平台，广泛宣传我区旅游资源、“顺心”服务举措和旅游市场整治成效，营造了浓厚的舆论氛围。制作发布旅游宣传视频部，在抖音、微信等新媒体平台播放量达到万次以上；举办旅游推介会场，吸引了余家旅行社参与，签订合作协议份；开展“文明旅游”主题宣传活动次，发放宣传资料**万份，引导游客文明旅游、理性消费，进一步提升了我区旅游的知名度和美誉度。

三、准确把握当前暑期旅游市场面临的形势与挑战

虽然前期我们做了大量工作，取得了一定成效，但也要清醒地认识到，当前暑期旅游市场形势依然严峻，面临着许多新情况、新问题。

（一）客流量大幅增长带来的服务保障压力

随着疫情防控形势持续向好，旅游市场快速复苏，今年暑期我区旅游客流量预计将同比增长**%以上，达到**万人次。客流量的大幅增加，对景区承载能力、交通疏导、住宿餐饮等服务保障工作提出了更高要求。部分景区基础设施相对薄弱，停车场容量不足，游客中心、厕所等配套设施陈旧，难以满足大量游客的需求；一些中小酒店、民宿接待能力有限，服务人员短缺，服务质量参差不齐，可能导致游客体验感下降。

（二）违法违规行为呈现出新特点、新动向

随着整治力度的加大，一些违法违规行为更加隐蔽，呈现出网络化、智能化的特点。例如，非法揽客人员通过微信、抖音等社交媒体平台发布虚假旅游信息，吸引游客上钩；个别导游通过“小红书”等平台诱导游客参加自费项目，规避监管。此外，随着自驾游、_行成为主流，散客旅游监管难度加大，个别“黑导游”、“黑车”司机与景区周边商家勾结，从事非法经营活动，损害游客利益。

（三）周边地区旅游竞争日益激烈

周边**区、**县等地区纷纷加大旅游投入，推出了一系列特色旅游产品和优惠政策，吸引游客前往。例如，区推出了“暑期旅游特惠套餐”，涵盖景区门票、住宿、餐饮等多个方面，价格比我区低**%左右；**县依托生态资源优势，打造了“乡村旅游+康养度假”品牌，吸引了大量中老年游客。面对激烈的市场竞争，我区旅游产品创新不足、业态单一的问题日益凸显，传统的观光旅游产品占比过高，参与性、体验性强的休闲度假产品相对较少，难以满足游客多样化、个性化的需求。

四、全力抓好下一阶段暑期旅游市场整治提升重点任务

下一阶段，我们要以_新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心的发展思想，聚焦游客反映强烈的突出问题，持续加大整治力度，不断提升服务质量，全力打造安全、有序、优质的暑期旅游市场环境。

（一）强化联合执法检查，严厉打击违法违规行为

一是突出检查重点。针对暑期旅游市场特点，进一步加大对导游执业行为、非法揽客、景区秩序、食品安全、住宿安全等方面的检查力度。加强对旅行社的监管，严格审核旅游合同，严禁签订“阴阳合同”，严禁安排不合理低价游、购物游等违规行程。加强对导游的培训和管理，建立导游信用评价体系，对违规导游实行“黑名单”制度，情节严重的依法吊销导游证。二是创新执法方式。充分运用大数据、云计算等技术手段，加强对旅游市场的动态监测和预警。建立旅游投诉快速处理机制，公布投诉举报电话，畅通线上线下投诉渠道，对游客投诉做到“有诉必查、有查必果、有果必复”，确保投诉处理率达到**%以上。三是加强区域协作。加强与周边**区、**县等地区的沟通协调，建立跨区域旅游市场联合执法机制，定期开展联合执法行动，共同打击跨区域违法违规行为，形成监管合力。

（二）深化“顺心”服务举措，全面提升服务质量

一是优化旅游服务设施。加大对景区基础设施的投入力度，加快推进景区停车场扩建工程，新增停车位个；对博物苑区游客中心进行升级改造，完善休息区、母婴室、无障碍设施等服务功能；在主要景区、交通枢纽等地增设智能导游机、免费WiFi等便民设施，为游客提供更加便捷的服务。二是提升旅游服务水平。加强对旅游从业人员的培训，开展“服务技能大比武”活动，提高从 ……（未完，全文共4677字，当前仅显示2464字，请阅读下面提示信息。收藏《在区暑期旅游市场整治提升工作会议上的讲话》）