在全区信访举报工作推进会议上的讲话

目录/提纲：……
一、提高思想认识，深刻领会信访举报工作的重要意义
一是信访举报工作是联系群众的重要桥梁
二是信访举报工作是维护_的重要防线
三是信访举报工作是推动政府工作改进的重要动力
二、总结工作成效，客观分析当前信访举报工作形势
一是信访举报工作取得阶段性成果
二是当前信访举报工作面临的问题和挑战
三、强化工作措施，全面提升信访举报工作质效
一是强化信访受理，确保群众诉求得到及时回应
二是加强全流程监督，推动信访难题有效化解
三是加强部门协作，形成信访工作合力
四是严肃追责问责，倒逼信访工作责任落实
五是创新工作方法，适应新时代信访工作要求
……
在全区信访举报工作推进会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全区信访举报工作推进会议，主要任务是深入贯彻落实上级关于信访工作的决策部署，全面总结我区信访举报工作成效与经验，深入剖析当前面临的问题和挑战，进一步明确工作目标和方向，以全流程监督信访举报为抓手，全力推动各类信访难题有效化解，切实维护群众合法权益和社会和谐稳定。参加今天会议的有区委、区政府相关领导，区纪委监委、信访局、各街道、乡镇主要负责人，以及各相关职能部门分管信访工作的同志。刚才，区纪委监委作了工作汇报发言，对信访举报全流程监督工作开展情况进行了全面细致的总结，分享的案例和工作举措都很有针对性和借鉴意义，讲得都很好，我都同意，大家一定要认真落实好。下面，结合我区信访工作实际，我讲几点意见。

一、提高思想认识，深刻领会信访举报工作的重要意义

一是信访举报工作是联系群众的重要桥梁。信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，信访举报则是群众表达诉求、反映问题的重要渠道。群众通过信访举报，将自身遇到的困难、问题以及对政府工作的意见和建议反馈给我们。据
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的缺陷等。例如，在处理群众关于某部门办事效率低下的信访举报时，我们深入调查发现，该部门存在流程繁琐、职责不清等问题。针对这些问题，我们及时进行了整改，优化了办事流程，明确了各岗位工作职责，大大提高了办事效率，也提升了政府的服务水平。从这个角度来看，信访举报工作为我们改进工作提供了重要依据和方向，是推动政府工作不断进步的重要动力。我们要善于从信访举报中发现问题、总结经验，不断完善工作机制，提高工作质量。

二、总结工作成效，客观分析当前信访举报工作形势

一是信访举报工作取得阶段性成果。近年来，我区在信访举报工作方面积极探索创新，尤其是借鉴**市全流程监督信访举报的工作模式，取得了显著成效。在信访受理环节，坚持“信访群众不选择、信访事项不过滤、接访时间不预设”的原则，今年上半年，全区共接待群众来访**人次，受理信访举报件**件，做到了应接尽接、应办尽办。在疑难信访件处置上，实行清单化管理，建立“一名领导包案、一个专班领办、一套化解方案、一个落实结果”工作机制。截至目前，前两批“微腐败”包保的**件信访案件已全部办结，有效解决了一批群众反映强烈的突出问题。例如，在处理一起长达**年的重复信访案件中，举报人实名举报某企业与相关人员勾结，导致自身钱款被扣押长期未归还。区委主要负责人亲自包案接访、带案下访，成立专项工作专班，经过深入调查，对相关责任人采取留置措施，并开展全面审查调查工作，最终成功解决了这一历史遗留问题，举报人表示息访。

二是当前信访举报工作面临的问题和挑战。尽管我们取得了一定成绩，但也要清醒地认识到，当前我区信访举报工作仍存在不少问题和挑战。从信访问题的类型来看，涉及民生领域的信访举报占比较大，且问题复杂多样，处理难度较大。比如，在教育、医疗、住房等方面，群众的诉求往往涉及多个部门，协调解决起来困难重重。从工作机制来看，各部门之间的协同配合还不够紧密，存在推诿扯皮现象。在处理某小区物业纠纷信访案件时，涉及住建、市场监管、街道等多个部门，但由于职责划分不够明确，导致问题处理进度缓慢，群众多次投诉。此外，部分工作人员对信访工作的重视程度不够，工作方法简单粗暴，缺乏耐心和责任心，影响了信访问题的解决效果。同时，随着网络时代的发展，信访举报渠道日益多元化，网络信访举报数量呈上升趋势，这也对我们的信访工作提出了新的更高要求。

三、强化工作措施，全面提升信访举报工作质效

一是强化信访受理，确保群众诉求得到及时回应。进一步完善信访受理机制，严格落实“信访群众不选择、信访事项不过滤、接访时间不预设”的原则。加强信访接待场所建设，改善接访环境，为群众提供更加便捷、舒适的信访环境。充实信访接待力量，组织纪检监察干部与信访室干部联合接访，提高接访人员的业务能力和综合素质。建立健全信访首问负责制，对群众来访，首问责任人要全程负责，及时登记、转办、跟踪和反馈，确保群众的每一项诉求都能得到及时回应。加强对信访受理工作的监督检查，对推诿扯皮、不认真受理群众信访的单位和个人进行严肃问责。同时，充分利用网络、电话等信访举报渠道，拓宽群众诉求表达途径，及时收集群众反映的问题。

二是加强全流程监督，推动信访难题有效化解。借鉴**市经验，建立健全信访举报全流程监督机制，从信访受理、转办、办理、督办到反馈，对每一个环节进行严格监督。在信访办理环节，对案情复杂、诉求多元、社会影响面大、群众关注度高的重复信访举报问题，实行领导包案制度，成立工作专班，制定详细的化解方案。加强对信访办理过程的督查督办，建立信访案件台账，定期对信访案件办理情况进行梳理和通报。例如，对群众反映的某医院院长违规问题，要及时开展谈话初核，全面调取工程项目、药品采购、干部选拔任用等相关证据材料，确保问题查清查实。对已经办结的信访案件，要进行回访，了解群众满意度，对群众不满意的案件，要重新调查处理，直至群众满意为止。同时，建 ……（未完，全文共3977字，当前仅显示2095字，请阅读下面提示信息。收藏《在全区信访举报工作推进会议上的讲话》）