在全市快递业务旺季服务保障工作部署会上的讲话

目录/提纲：……
一、提高政治站位，深刻认识快递业务旺季服务保障工作的重要意义
二、总结前期工作，客观分析快递业务旺季服务保障工作现状
（一）积极开展工作部署，奠定服务保障基础
（二）落实安全生产责任，确保行业安全运行
（三）推进绿色快递建设，巩固污染治理成果
（四）关注从业人员权益，传递行业温暖关怀
三、正视存在问题，准确把握服务保障工作改进方向
（一）部分企业服务意识有待提高
（二）安全生产形势依然严峻
（三）绿色快递推进力度不足
（四）应急处置能力有待加强
四、强化工作举措，全力做好快递业务旺季服务保障工作
（一）提升服务质量，保障消费者合法权益
（二）压实安全责任，确保行业安全稳定
（三）深化绿色发展，推进快递包装治理
（四）完善应急机制，提升应急处置能力
（五）加强值班值守，确保信息畅通
……
在全市快递业务旺季服务保障工作部署会上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全市快递业务旺季服务保障工作部署会，主要任务是深入贯彻落实国家和省关于快递行业旺季服务保障工作的相关要求，分析当前我市快递业务旺季面临的形势，全面部署旺季服务保障工作，确保全市邮政快递业在旺季期间安全平稳运行，切实提升服务质量，保障消费者合法权益，推动行业绿色高质量发展。参加今天会议的有市邮政管理局领导班子成员、各县（区）邮政管理部门负责人、全市主要快递企业负责人，以及相关行业协会代表。刚才，*县邮政管理局、*快递公司作了汇报发言，讲的都很好，对各自区域和企业在旺季服务保障方面的准备工作进行了详细阐述，提出的思路和措施具有很强的针对性，我都同意，大家一定要认真落实好这些举措。下面，结合工作实际，我讲几点意见。

一、提高政治站位，深刻认识快递业务旺季服务保障工作的重要意义

快递行业作为现代服务业的重要组成部分，在促进消费、服务民生、推动经济发展等方面发挥着日益重要的作用。特别是在快递业务旺季，快递服务直接关系到广大消费者的购物体验和切身利益，也影响着全市经济社会的稳定运行和高质量发展，做好旺季服务保障工作意义重大、责任重大。

从服务民生角度来看，随着电子商务的快速发展，网络购物已成为广大群众日常生活的重要消费方式。在快递业务旺季，大量商品通过快递送达消费者手中，快递服务质量直接影响着消费者的满意度和幸
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门和企业的工作职责和任务分工。各县（区）邮政管理部门也相应成立了工作机构，形成了上下联动、齐抓共管的工作格局。二是强化沟通协调，积极与电商平台沟通协调，按照“错峰发货、均衡推进”原则，引导电商企业合理安排发货时间和节奏。例如，市邮政管理局与本地多家大型电商平台进行了多次沟通，共同制定了错峰发货计划，有效缓解了快递企业的运营压力。同时，加强与交通、公安等部门的协作，为快递车辆通行提供便利，保障快递运输畅通。三是开展宣传引导，通过官方网站、微信公众号等渠道，向广大消费者发布温馨提示，告知快递业务旺季的服务情况和注意事项，引导消费者给予快递小哥理解和支持。此外，还向快递企业和从业人员宣传旺季服务保障工作的要求和措施，提高他们的责任意识和服务意识。

（二）落实安全生产责任，确保行业安全运行

一是督促企业自查自纠，市邮政管理局下发通知，要求各快递企业严格落实安全生产责任，全面开展风险隐患自查自纠工作。截至目前，全市[*]家快递企业共开展自查[*]次，排查出安全隐患[*]处，已整改[*]处，整改率达到[*]%。例如，*快递公司在自查中发现分拣中心存在消防通道堵塞、电气线路老化等问题，立即进行了整改，消除了安全隐患。二是加强监督检查，市、县两级邮政管理部门组成检查组，对快递企业的安全生产工作进行了全面检查。重点检查了企业的安全生产制度落实、消防设施配备、寄递安全管理等情况，对发现的问题及时下达整改通知书，责令企业限期整改。共开展检查[*]次，检查企业[*]家次，下达整改通知书[*]份。三是开展安全教育培训，组织快递企业从业人员参加安全生产培训，邀请专家进行授课，讲解安全生产知识和操作规程，提高从业人员的安全意识和应急处置能力。全市共举办安全生产培训班[*]期，培训从业人员[*]人次。

（三）推进绿色快递建设，巩固污染治理成果

一是加强宣传引导，通过举办专题讲座、发放宣传资料等方式，向快递企业和消费者宣传绿色快递理念，倡导使用环保包装材料，鼓励消费者对快递包装进行回收再利用。共举办专题讲座[*]场，发放宣传资料[*]份。二是督促企业落实，要求快递企业严格执行国家和省关于快递包装治理的相关规定，积极推广使用标准化、循环化、减量化、无害化的包装材料。例如，*快递企业在旺季期间，将原有的普通纸箱更换为可折叠、可重复使用的环保纸箱，预计可减少包装材料使用量[*]%。同时，鼓励企业开展快递包装回收复用工作，在快递网点设置包装回收箱，引导消费者将质量完好的快递包装进行回收。三是加强监督检查，对快递企业的包装使用情况进行检查，对违反规定使用过度包装、非环保包装材料的企业进行责令整改，并依法进行处罚。共检查企业[*]家次，发现问题[*]处，已全部整改。

（四）关注从业人员权益，传递行业温暖关怀

一是加强劳动保障，督促快递企业依法与从业人员签订劳动合同，按时足额支付工资报酬，为从业人员缴纳社会保险。同时，要求企业合理安排工作时间，保障从业人员的休息休假权利。对发现存在拖欠工资、违法用工等问题的企业，依法进行查处。二是提供暖心服务，结合旺季期间的冰雨雪天气，市邮政管理局联合相关部门和企业，为快递小哥提供保暖物资、饮食加餐等服务。例如，在*区，邮政管理部门联合爱心企业，为快递小哥发放了[*]件棉衣、[*]双棉鞋，在多个快递网点设置了暖心驿站，为快递小哥提供热水、取暖等服务。三是加强心理疏导，组织专业人员为快递从业人员开展心理辅导讲座，帮助他们缓解工作压力，保持良好的心态。共举办心理辅导讲座[*]场，受益从业人员[*]人次。

三、正视存在问题，准确把握服务保障工作改进方向

尽管前期工作取得了一定成绩，但我们也要清醒地认识到，当前快递业务旺季服务保障工作还存在不少问题和不足，需要引起高度重视。

（一）部分企业服务意识有待提高

个别快递企业在旺季期间，为了追求经济效益，忽视服务质量，存在快件延误、丢失、损坏等问题。一些快递网点对消费者的投诉处理不及时、不认真，导致消费者满意度下降。例如，在近期的消费者投诉中，有[*]%的投诉是关于快递企业对投诉处理不及时，消费者多次联系客服后，问题仍未得到有效解决。此外，部分快递员服务态度不佳，与消费者发生冲突的情况时有发生，严重影响了行业形象。

（二）安全生产形势依然严峻

虽然我们加强了安全生产工作，但部分快递企业仍然存在安全生产主体责任落实不到位的情况。一些企业的安全生产制度不完善，安全培训流于形式，从业人员安全意识淡薄。在检查中发现，部分快递网点存在消防设施损坏、电气线路私拉乱接等安全隐患，给行业安全运行带来较大风险。例如，在对*县某快递网点的检查中，发现该网点的灭火器过期未更换，仓库内电气线路杂乱无章，存在严重的安全隐患。如果不及时整改，一旦发生火灾等事故，后果不堪设想。

（三）绿色快递推进力度不足

尽管我们积极推进绿色快递建设，但仍有部分快递企业对绿色包装工作重视不够，过度包装、非环保包装材料使用等问题仍然存在。一些企业为了降低成本 ……（未完，全文共5874字，当前仅显示2707字，请阅读下面提示信息。收藏《在全市快递业务旺季服务保障工作部署会上的讲话》）