在全县"一窗通办"服务改革推进会议上的讲话

目录/提纲：……
一、深刻认识一窗通办服务改革的重大意义，切实增强推进改革的责任感和使命感
（一）推进一窗通办服务改革是优化营商环境、激发市场主体活力的必然要求
（二）推进一窗通办服务改革是提升政府服务效能、建设服务型政府的重要途径
（三）推进一窗通办服务改革是践行以人民为中心发展思想、增强群众获得感幸福感的具体体现
二、全面总结一窗通办服务改革工作进展，准确把握当前面临的形势和任务
（一）改革工作机制不断健全
（二）政务服务体系逐步完善
（三）办事流程持续优化
（四）服务质量显著提升
（五）典型经验不断涌现
三、聚焦重点任务，精准发力攻坚，推动一窗通办服务改革取得新突破
（一）进一步强化思想认识，凝聚改革共识
（二）进一步加强统筹协调，形成工作合力
（三）进一步优化办事流程，提升服务效率
（四）进一步推进信息化建设，强化技术支撑
（五）进一步提升窗口服务水平，打造优质服务形象
（六）进一步强化监督考核，确保改革实效
四、加强组织领导，压实工作责任，为一窗通办服务改革提供坚强保障
（一）强化领导责任
（二）强化部门协作
（三）强化队伍建设
（四）强化宣传引导
……
在全县"一窗通办"服务改革推进会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全县"一窗通办"服务改革推进会议，主要任务是深入贯彻落实党中央、国务院关于深化"放管服"改革、优化营商环境的决策部署，总结全县"一窗通办"服务改革工作进展情况，分析当前存在的问题和不足，研究部署下一阶段重点任务，进一步统一思想、凝聚共识、压实责任，推动全县"一窗通办"服务改革向纵深发展，不断提升政务服务效能和水平，切实增强企业和群众的获得感、幸福感、安全感。参加今天会议的有县四套班子相关领导，县各有关部门主要负责同志，各*镇（街道）政府（办事处）主要负责同志以及部分企业和群众代表。刚才，县政务服务管理局、*镇、*街道、县公安局等部门和地区作了汇报发言，讲的都很好，思路清晰、措施具体，我都同意，大家一定要认真学习借鉴，结合实际抓好落实。下面，结合全县工作实际，我讲几点意见。

一、深刻认识"一窗通办"服务改革的重大意义，切实增强推进改革的责任感和使命感

"一窗通办"服务改革是深化"放管服"改革、优化营商环境的重要内容，是转变政府职能、提升治理能力的关键举措，对于推动全县经济社会高质量发展具有十分重要的意义。

（一）推进"一窗通办"服务改革是优化营商环境、激发市场主体活力的必然要求

营商环境是企业生存发展的土壤，是一个地区经济软实力和综合竞争力的重要体现。近年来，随着经济社会的快速发展，企业和群众对政务服务的要求越来越高，不仅希望办事更便捷、更高效，还希望服务更优质、更贴心。"一窗通办"服务改革通过整合政务服务资源，优化办事流程，将原本分散在多个部门、多个窗口的事项集中到一个窗口办理，实现"只进一扇门
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略1124字，正式会员可完整阅读）……　
所想。例如，县政务服务中心公安"一窗通办"窗口开设了7*24小时"自助便民超市"，实现了证照服务"全国通办"、"二次签注"立等可取，让群众无论何时何地都能办理相关业务，极大地方便了群众生活。还有一些偏远地区的*镇，通过建立"一窗通办"村级代办点，由村干部或志愿者为群众代办各类事项，让群众在家门口就能享受到便捷的政务服务，真正把服务送到了群众心坎上。

二、全面总结"一窗通办"服务改革工作进展，准确把握当前面临的形势和任务

自全县启动"一窗通办"服务改革以来，各部门、各*镇（街道）按照县委、县政府的统一部署，围绕《全县"一窗通办"改革工作方案》要求，精心组织实施，扎实推进各项工作，取得了阶段性成效。

（一）改革工作机制不断健全

成立了以县政府主要领导为组长的"一窗通办"改革工作领导小组，明确了各部门的职责分工，建立了定期调度、协同联动、督查考核等工作机制，为改革工作提供了坚强的组织保障。各部门、各*镇（街道）也相应成立了工作专班，制定了具体的实施方案和工作计划，确保改革任务落到实处。同时，加强与上级部门的沟通对接，及时了解改革政策和工作要求，积极借鉴先进地区的经验做法，不断完善我县改革工作思路和措施。

（二）政务服务体系逐步完善

以县政务服务中心为龙头，以各镇（街道）便民服务中心为枢纽，以村（社区）便民服务站为基础的三级政务服务体系基本建成。县政务服务中心按照"应进必进"原则，整合了全县30多个部门的1000多项政务服务事项，设立了综合受理窗口，实行"一窗受理、集成服务"。各镇（街道）便民服务中心也按照标准化、规范化要求进行了升级改造，统一设置了综合窗口，集中办理与群众生产生活密切相关的事项。村（社区）便民服务站充分发挥代办员作用，为群众提供帮办代办服务，实现了政务服务"最后一公里"全覆盖。

（三）办事流程持续优化

各部门围绕减环节、减材料、减时限、减跑动，对政务服务事项进行了全面梳理和优化。通过取消不必要的审批环节、合并重复的申请材料、压缩办理时限，实现了办事流程的大幅简化。据统计，全县政务服务事项平均办理环节减少了30%，申请材料减少了25%，办理时限压缩了40%以上。同时，积极推行"互联网+政务服务"，将更多的事项纳入网上办理，实现了线上线下融合发展，群众可以通过政务服务网、手机APP等渠道进行网上申请、网上办理，大大提高了办事便捷性。

（四）服务质量显著提升

通过开展窗口工作人员业务培训、技能比武、服务评比等活动，不断提升窗口工作人员的业务水平和服务意识。各窗口单位严格落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度，推行微笑服务、文明服务，主动为群众提供延时服务、预约服务、上门服务等便民措施，群众满意度不断提高。据第三方测评机构调查显示，全县政务服务窗口群众满意度达到95%以上，较改革前提升了10个百分点。

（五）典型经验不断涌现

在改革过程中，各部门、各*镇（街道）积极探索创新，形成了一批具有特色的典型经验和做法。比如，县公安局在"一窗通办"工作中，按照工作需求开通多项业务办理权限，积极推动公安政务服务高频事项的融合办理，让企业和办事群众告别过去"多地、多窗、多次"的烦琐办理模式，转而向"一地、一窗、一次"的便捷模式转变。目前，县政务服务中心公安"一窗通办"窗口的7*24小时"自助便民超市"，实现证照服务"全国通办"、"二次签注"立等可取，公安高频政务实现一站闭环，群众多头跑路向一站办结转变。*镇通过建立"一窗通办"与企业服务相结合的工作机制，在助企窗口摆放助企事项清单，安排专人负责对接企业，为企业提供政策咨询、项目申报、审批代办等一站式服务，有效解决了企业办事难、办事慢等问题，为企业发展创造了良好环境。

虽然我县"一窗通办"服务改革取得了一定成效，但我们也要清醒地认识到，与上级要求和群众期盼相比，还存在一些不足之处。一是部分部门思想认识还不到位，对改革的重要性和紧迫性认识不足，存在等待观望、被动应付的现象，工作积极性和主动性不够高。二是部门之间协同配合还不够紧密，信息共享程度还不够高，"信息孤岛"问题仍然存在，一些事项还需要群众在不同部门之间来回奔波。三是窗口工作人员业务能力和服务水平还参差不齐，部分工作人员对跨部门、跨领域的业务知识掌握不够扎实，在面对复杂问题时解决能力不足。四是改革宣传力度还不够大，企业和群众对"一窗通办"服务事项清单知晓率还不够高，一些好的政策和措施没有得到充分宣传和推广，影响了改革效果的发挥。

三、聚焦重点任务，精准发力攻坚，推动"一窗通办"服务改革取得新突破

下一阶段，全县上下要以_新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大和二十届历次全会精神，坚持以人民为中心的发展思想，以优化营商环境、提升政务服务效能为目标，聚焦重点任务，持续精准发力，推动"一窗通办"服务改革向更深层次、更高水平迈进。

（一）进一步强化思想认识，凝聚改革共识

思想是行动的先导，认识是行动的动力。各部门、各*镇（街道）要从讲政治、顾大局的高度，深刻认识"一窗通办"服务改革的重要意义，切实把思想和行动统一到县委、县政府的决策部署上来。要充分认识到推进"一窗通办"服务改革是贯彻落实党中央、国务院决策部署的具体行动，是优化营商环境、推动全县经济社会高质量发展的重要举措，是践行以人民为中心发展思想、提升群众获得感幸福感的必然要求。要克服畏难情绪和侥幸心理，增强责任感和使命感，主动担当作为，积极投身改革工作。要加强对干部职工的思想教育和培训，让广大干部职工深刻理解改革的目标任务和重要意义，切实增强参与改革的积极性和主动性。同时，要加大改革宣传力度，通过电视、广播、报纸、网络等媒体，广泛宣传"一窗通办"服务改革的政策措施、办理流程、便民举措和工作成效，提高企业和群众对改革的知晓率和参与度，营造 ……（未完，全文共6848字，当前仅显示3156字，请阅读下面提示信息。收藏《在全县"一窗通办"服务改革推进会议上的讲话》）