在全区城市管理信访服务提升工作会议上的讲话

目录/提纲：……
一、深刻认识城市管理信访服务工作的重要意义，增强责任感与使命感
二、全面总结工作成效，准确把握当前城市管理信访服务工作形势
（一）多元表达机制成效显著，畅通群众诉求渠道
（二）快速响应机制高效运行，提升问题解决效率
（三）依法办访机制稳步推进，规范信访工作秩序
三、强化工作举措，推动城市管理信访服务工作高质量发展
（一）持续完善多元表达机制，拓宽群众诉求渠道
一是进一步优化领导接访制度，合理安排接访时间和人员，提高接访的针对性和实效性
（二）深化快速响应机制建设，提高问题解决能力
三是加强部门之间的协作配合，建立会商联办机制，形成工作合力
（三）全面加强依法办访机制，提升信访工作法治化水平
（四）加强队伍建设，为城市管理信访服务工作提供有力保障
……
在全区城市管理信访服务提升工作会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全区城市管理信访服务提升工作会议，主要任务是全面总结全区城市管理信访服务工作经验，深入分析当前面临的形势与问题，进一步明确工作目标与方向，推动全区城市管理信访服务工作再上新台阶。参加今天会议的有区城市管理局领导班子成员、各科室负责人，各街道、镇相关分管领导以及区属城管执法中队负责人等。刚才，*街道、*镇等部门作了汇报发言，讲得都很好，内容详实、措施具体，我都同意，大家一定要认真落实好。下面，结合工作实际，我讲几点意见。

一、深刻认识城市管理信访服务工作的重要意义，增强责任感与使命感

城市管理信访服务工作，是连接政府与群众的重要桥梁，是倾听群众呼声、解决群众难题的关键渠道。近年来，随着城市化进程的加速推进，城市管理工作面临的挑战日益增多，群众对城市管理工作的关注度和期望值也越来越高。据统计，过去一年，全区通过各类渠道受理的城市管理信访案件达到1.2万件，涵盖市容环境、违法建设、环境卫生、
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元表达机制的建立，让群众的诉求有了更便捷、更畅通的表达渠道，也为我们及时了解群众需求、解决问题提供了有力支撑。

（二）快速响应机制高效运行，提升问题解决效率

城管部门建立的快速响应机制，有效减少了信访增量，提高了问题解决效率。自制定印发《城市管理系统群众信访投诉即收即办实施方案》以来，全面实施首接首办、接诉即办、直转快办、跟踪督办、会商联办等工作机制。近年来，初信初访一次性化解率达97.62%、满意率100%，这一成绩的取得，充分体现了快速响应机制的有效性。

例如，在处理*小区周边建筑垃圾乱堆乱放的问题时，接到群众投诉后，相关部门立即启动快速响应机制，在2小时内到达现场进行勘查，并组织人员在24小时内完成了垃圾清理工作，同时对相关责任人进行了处理。此外，通过对社情民意、网络yq、网上信访等多途径多渠道群众诉求实行清单化管理、闭环式办理，确保了每一件群众反映的问题都能得到及时有效的处理，做到了件件有落实、事事有结果。

（三）依法办访机制稳步推进，规范信访工作秩序

区城市管理局将信访法治教育纳入年度普法责任清单和普法工作要点，通过开展多种形式的法治宣传活动，引导广大群众依法、有序、文明信访。过去一年，共组织开展信访法治宣传活动20余场，发放宣传资料5000余份，覆盖群众1万余人次。同时，将推进全系统矛盾纠纷“大排查大起底大化解”专项行动、信访隐患排查专项行动与创新开展深化“一改两为”打造“为民城管”行动结合起来，立足“小切口”，做优“大服务”，展现“大作为”。

在常态推进“安家”“暖心”“护学”“排雷”四大专项行动中，取得了显著成效。以“护学”专项行动为例，通过加强对学校周边的市容环境整治、交通秩序维护等工作，有效改善了学校周边环境，保障了学生的出行安全，得到了广大师生和家长的一致好评。这些依法办访机制的推进，不仅规范了信访工作秩序，也为城市管理工作营造了良好的法治环境。

尽管我们在城市管理信访服务工作中取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。比如，部分单位对城市管理信访服务工作重视程度不够，存在推诿扯皮现象；一些工作人员业务能力和服务水平有待提高，处理复杂信访问题的能力不足；信访工作的信息化水平还需进一步提升，数据共享和分析利用不够充分等。我们必须清醒地认识到这些问题，采取有效措施加以解决。

三、强化工作举措，推动城市管理信访服务工作高质量发展

（一）持续完善多元表达机制，拓宽群众诉求渠道

一是进一步优化领导接访制度，合理安排接访时间和人员，提高接访的针对性和实效性。二是加强对信访意见箱、局长信箱等传统渠道的管理，确保群众来信能够及时收集、处理和反馈。三是加大对智慧城管“网上投诉”系统、城管“市民通”APP等信息化平台的宣传推广力度，提高群众的知晓率和使用率。同时，不断优化平台功能，增加更多便民服务模块，如问题处理进度查询、政策法规咨询等，让群众能够更方便、快捷地反映问题和获取信息。

此外，积极探索建立新的群众诉求表达渠道，如开展线上民意调查、设立微信公众号留言板块等，广泛收集群众意见和建议，真正做到“民有所呼、我有所应”。力争在未来一年内，将通过信息化平台受理的城市管理问题占比提高到**80%**以上，进一步拓宽群众诉求渠道。

（二）深化快速响应机制建设，提高问题解决能力

一是加强对首接首办、接诉即办等工作机制的落实力度，明确各部门和人员的工作职责，确保群众反映的问题能够得到及时响应和处理。二是建立健全跟踪督办机制，对重点信访案件和复杂问题，实行领导包案制度，全程跟踪督办，直至问题得到彻底解决。三是加强部门之间的协作配合，建立会商联办 ……（未完，全文共3762字，当前仅显示1981字，请阅读下面提示信息。收藏《在全区城市管理信访服务提升工作会议上的讲话》）