在全县深入贯彻作风建设专题群众评估座谈会上的讲话

目录/提纲：……
一、肯定成绩要“实打实”，在总结反思中坚定改作风的信心
一是服务群众更“贴身”了
二是问题整改更“动真”了
三是制度约束更“管用”了
二、直面问题要“硬碰硬”，在深挖根源中找准改作风的痛点
一是“重留痕轻实效”的惯性还在
二是“推拖绕踢皮球”的现象仍存
三是“本领恐慌不会干”的短板凸显
四是“松劲歇脚心态”有所抬头
三、整改落实要“点对点”，在系统推进中交出改作风的答卷
（一）打好“服务提质仗”，让群众办事更省心
一是推行“需求清单”动态管理
二是深化“无感服务”改革
三是优化窗口服务评价
（二）打好“攻坚破难仗”，让矛盾化解更有效
一是开展“积案清零”专项行动
二是建立“部门联动”机制
三是强化“跟踪问效”监督
（三）打好“能力提升仗”，让干部干事更有招
一是开展“实战练兵”培训
二是推行“导师帮带”制度
三是搭建“比学赶超”平台
（四）打好“长效巩固仗”，让作风建设更常态
一是完善“制度链条”
二是建强“监督队伍”
三是厚植“为民情怀”
……
在全县深入贯彻作风建设专题群众评估座谈会上的讲话

同志们：
今天，我们把会场搬到群众中间、开到问题现场，既是落实省委“作风建设深化年”、市委“基层满意工程”部署的具体行动，也是践行“民有所呼、我有所应”理念的生动实践。刚才，12位来自企业、社区、农村的群众代表，还有“两代表一委员”、基层站所负责人，开门见山点问题、直截了当提建议，讲的都是真心话、实在话。这些问题，有的是“老毛病”反复出现，有的是“新情况”亟待破解，既让我们红了脸、出了汗，更给了我们抓作风、转作风的“精准靶标”。下面，结合大家发言和平时掌握情况，我讲三点意见。
一、肯定成绩要“实打实”，在总结反思中坚定改作风的信心
近年来，全县上下坚持把作风建设作为“一号工程”来抓，特别是去年以来，紧扣“干部作风提升年”目标，打出了一套“组合拳”，群众满意度从2023年的89.2%提升到今年上半年的93.7%，不少变化群众看在眼里、记在心头。
一是服务群众更“贴身”了。我们深化“四下基层”长效机制，创新开展“走村不漏户、户户见干部”活动，全县1872名机关干部包联326个村社，今年以来累计走访
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略764字，正式会员可完整阅读）……　
最高标准，把问题整改作为关键抓手，真正让好作风成为干部的“标配”。
二、直面问题要“硬碰硬”，在深挖根源中找准改作风的痛点
刚才群众代表的发言，既有“吐槽”也有“期待”，既有“老问题”也有“新表现”。归纳起来，主要集中在四个方面：
一是“重留痕轻实效”的惯性还在。有的干部把“下基层次数”“台账厚度”当成绩，到村里拍两张合影、填两张表格就走人，对群众反映的灌溉水渠年久失修、文化广场健身器材损坏等问题，只记录不跟进。比如，**镇**村群众反映“机耕路坑洼影响农机通行”，包村干部3月份走访登记过，到现在还没动静，群众说“干部的笔记本记满了，我们的困难没解决”。
二是“推拖绕踢皮球”的现象仍存。部门之间“踢足球”、岗位之间“打太极”的问题没根治。有企业反映，办理环评手续需要跑生态环境局、自然资源局、园区管委会3个部门，材料重复提交4次，耗时1个多月；还有群众办准生证，社区说“要去街道盖章”，街道说“要社区先初审”，来回折腾了3趟。这种“各扫门前雪”的作风，寒的是群众的心，损的是政府的信。
三是“本领恐慌不会干”的短板凸显。面对新形势下的群众需求，有的干部能力跟不上。比如，农村电商发展起来了，但部分乡镇干部不懂直播带货、不会对接平台，对群众“想做电商但没技术”的诉求，只能说“我们帮问问”；面对老旧小区改造中的物业矛盾、停车纠纷，有的社区干部只会“和稀泥”，不会用法治思维、协商办法化解问题。不会干、干不好的背后，是学习不够、钻研不深的“懒政”。
四是“松劲歇脚心态”有所抬头。个别干部认为作风建设“抓了这么多年该松松了”，存在“差不多就行”的敷衍心理。比如，**社区“一站式”服务大厅，虽然挂了“延时服务”牌子，但下午5点刚过工作人员就收拾东西，群众来办社保认证找不到人；有的窗口单位“门好进、脸好看、事难办”，对群众咨询爱答不理，解释政策像“背课文”，缺乏耐心和温度。
这些问题的背后，根子在思想认识。有的干部政绩观错位，把“对上负责”和“对下负责”割裂开来；有的宗旨意识淡化，觉得“群众的事再小也是小事”；有的担当精神缺失，遇到矛盾就躲、碰到难题就绕。对此，我们必须刀刃向内、深挖根源，把问题清单变成整改清单，把群众期待变成行动自觉。
三、整改落实要“点对点”，在系统推进中交出改作风的答卷
群众评估不是“终点站”，而是“加油站”。接下来，我们要以“钉钉子精神”抓整改，重点打好“四场硬仗”，确保问题不解决不松手、群众不满意不罢休。
（一）打好“服务提质仗”，让群众办事更省心
一是推行“需求清单”动态管理。依托“12345热线+基层网格”，建立群众需求“收集—分类—交办—反馈”全流程系统，每月梳理高频问题，形成“民生实事清单”。特别是对企业反映的“用工难”“融资贵”，对群众关心的“上学挤”“看病远”，实行“一问题一专班”，明确责任人和解决时限，解决一个、销号一个。
二是深化“无感服务”改革。聚焦“群众少跑腿”，推广“免申即享”“政策直达”，依托大数据平台，自动匹配企业、群众符合的政策条件，通过短信、APP推送提醒，实现补贴发放、资格认定“零申请、零材料”。比如，针对60岁以上老人养老保险认证，试点“刷脸认证”进社区，安排工作人员上门帮办，让老人“不用跑、轻松办”。
三是优化窗口服务评价。在县乡村三级服务窗口全面推行“好差评”制度，评价结果与干部绩效考核、评优评先直接挂钩。设立“办不成事”反映窗口，专门解决“反复跑、办不了”的复杂问题，每周汇总分析，每月通报整改，真正让窗口成为“暖心窗”。
（二）打好“攻坚破难仗”，让矛盾化解更有效
一是开展“积案清零”专项行动。对近三年未办结的群众信访件、评估反馈的“老大难”问题，进行“大起底、大攻坚”。实行“一案双交”（交责任单位、交包联领导），明确“时间表”“路线图”，每周调度进展，月底公开结果。特别是对**村征地补偿、**小区房产证办理等历史遗留问题，由县级领导牵头，限期3个月内拿出解决方案。
二是建立“部门联动”机 ……（未完，全文共4075字，当前仅显示2147字，请阅读下面提示信息。收藏《在全县深入贯彻作风建设专题群众评估座谈会上的讲话》）