在全市物业领域专项整治工作推进会上的讲话

目录/提纲：……
一、正视问题，深化认识，切实增强抓好物业领域专项整治的责任感和紧迫感
（一）抓好专项整治是践行党的宗旨、维护群众利益的必然要求
（二）抓好专项整治是规范市场秩序、促进行业健康发展的迫切需要
（三）抓好专项整治是加强基层治理、维护社会和谐稳定的重要举措
（四）抓好专项整治是提升城市品质、建设宜居家园的内在要求
二、聚焦重点，精准发力，扎实有效推进物业领域专项整治各项任务
（一）聚焦物业服务不规范问题，在提升服务质量上实现突破
一要规范服务行为
二要加强人员管理
三要健全投诉处理机制
四要开展服务质量评价
（二）聚焦收费不透明乱收费问题，在规范收费行为上实现突破
一要严格规范收费行为
二要规范公共收益管理
三要查处价格违法行为
（三）聚焦业主委员会建设滞后问题，在健全自治机制上实现突破
一要依法推进业委会成立
二要规范业委会运作
三要强化监督制约
（四）聚焦开发建设遗留问题，在化解源头矛盾上实现突破
一要落实承接查验制度
二要加强维修资金归集使用管理
三要协调化解遗留问题
（五）聚焦监管执法不到位问题，在提升治理能力上实现突破
一要完善法规政策体系
二要强化日常监管
三要加大执法力度
四要推进信用体系建设
三、强化保障，压实责任，确保物业领域专项整治工作取得实效
（一）加强组织领导，压实工作责任
（二）注重方式方法，坚持依法依……
在全市物业领域专项整治工作推进会上的讲话

同志们：
今天，我们召开全市物业领域专项整治工作推进会，主要任务是深入分析当前我市物业管理工作中存在的突出问题和薄弱环节，总结前一阶段专项整治工作进展，安排部署下一阶段重点任务，动员全市住建系统和各相关方面进一步统一思想、提高认识、压实责任、强化举措，以更大的决心、更硬的作风、更实的行动，坚决打赢物业领域专项整治攻坚战，切实提升物业管理服务水平，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。这次会议，既是一次阶段性的总结分析会，也是一次问题导向的警示督办会，更是一次凝聚合力、攻坚克难的部署动员会，对于推动我市物业管理行业规范健康发展、改善市民居住生活环境、提升城市基层治理效能具有重要意义。
物业管理服务联系千家万户，直接关系群众切身利益，关系社会和谐稳定，是重要的民生工作，也是城市管理和基层社会治理的重要组成部分。近年来，随着我市城镇化进程快速推进和房地产业蓬勃发展，物业管理覆盖面不断扩大，在改善人居环境、维护社区秩序、促进社会和谐等方面发挥了积极作用。但我们必须清醒地看到，当前我市物业领域存在的问题依然突出，群众反映强烈。物业服务不到位、收费不透明、行为不规范等问题屡见不鲜；业主委员会成立难、运作不规范、作用发挥不充分等现象普遍存在；开发建
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了市场秩序，损害了行业声誉，制约了行业的可持续发展。开展专项整治，就是要通过强有力的监管和引导，淘汰一批劣质企业，扶持一批优质企业，建立健全公平、规范、透明的市场规则和优胜劣汰的市场机制，推动物业管理行业向专业化、标准化、品牌化方向发展，实现提质增效。
（三）抓好专项整治是加强基层治理、维护社会和谐稳定的重要举措。社区是城市治理的基本单元，物业管理是社区治理的重要一环。物业矛盾纠纷如果不能得到及时有效的化解，很容易升级扩散，影响社区和谐，甚至引发_性事件，成为影响_的不利因素。开展专项整治，就是要从源头上预防和减少物业矛盾纠纷，畅通业主诉求表达和权益维护渠道，健全社区党组织领导下的居委会、业委会、物业服务企业协调运行机制，将物业管理融入基层社会治理体系，提升基层化解矛盾、服务群众的能力水平，夯实社会和谐稳定的基础。
（四）抓好专项整治是提升城市品质、建设宜居家园的内在要求。良好的物业管理是提升住宅小区品质、改善城市人居环境的重要保障。脏乱差的小区环境、失修失养的设施设备、混乱无序的社区秩序，不仅影响居民的生活质量，也拉低了城市的整体形象。开展专项整治，就是要着力解决小区环境维护、设施设备管理、公共秩序维护等方面存在的突出问题，推动实现小区容貌整洁、管理有序、设施完好、环境宜居，助力美丽城市、宜居家园建设，让城市更加整洁、有序、安全、美观。
二、聚焦重点，精准发力，扎实有效推进物业领域专项整治各项任务
专项整治必须目标明确、靶向发力。要紧紧抓住群众反映最强烈、矛盾最集中、问题最突出的领域和环节，集中力量，重拳整治，务求取得突破性进展。
（一）聚焦物业服务不规范问题，在提升服务质量上实现突破。服务是物业管理的核心。一要规范服务行为。大力推行物业服务合同示范文本，明确服务内容、标准、价格和双方权利义务。督促企业严格履行合同约定，公开服务标准和价格，坚决纠正服务缩水、降低标准等行为。二要加强人员管理。督促企业加强从业人员培训，持证上岗，规范言行举止，提升专业素养和服务意识。三要健全投诉处理机制。督促企业设立并公示投诉渠道，及时受理和处理业主投诉，建立投诉处理台账，限期整改反馈。对处理不及时、不到位引发重复投诉的，要重点监管。四要开展服务质量评价。建立以业主满意度为核心的物业服务评价体系，定期组织评价，并将评价结果与企业信用评价、项目招投标等挂钩。
（二）聚焦收费不透明乱收费问题，在规范收费行为上实现突破。收费问题是矛盾焦点。一要严格规范收费行为。督促企业严格执行价格法律法规和政策，落实明码标价制度，在显著位置公示物业服务内容、收费项目、收费标准、收费方式等。坚决查处超出合同约定或公示标准收费、强制服务并收费、只收费不服务等违规行为。二要规范公共收益管理。明确小区公共收益归属和使用规则，督促企业定期（如每季度或每半年）公示公共收益收支情况，保障业主的知情权和监督权。探索建立公共收益共管账户等监管机制。三要查处价格违法行为。加强与市场监管部门的协作，对不明码标价、价格欺诈等违法行为，依法严肃查处。
（三）聚焦业主委员会建设滞后问题，在健全自治机制上实现突破。业委会是业主自治的关键。一要依法推进业委会成立。加强对街道办事处（乡镇政府）、社区居委会的指导，积极稳妥推进符合条件的小区加快成立业委会，优化选举流程，提高组建率。二要规范业委会运作。指导业委会建立健全工作规则和财务管理制度，依法依规履行职责，定期向业主报告工作，接受业主监督。加强对业委会成员的培训，提升履职能力。三要强化监督制约。建立健全业委会纠错和退出机制，对履职不到位、侵害业主权益的业委会，指导业主大会依法进行改组或罢免。
（四）聚焦开发建设遗留问题，在化解源头矛盾上实现突破。开发建设阶段的问题是物业矛盾的源头之一。一要落实承接查验制度。督促建设单位按规定移交物业用房和资料，组织物业服务企业进行承接查验，对发现的质量问题责令建设单位限期整改。二要加强维修资金归集使用管理。确保住宅专项维修资金及时足额归集，优化维修资金使用流程，提高使用效率，解决维修难问题。三要协调化解遗留问题。对于因规划变更、配套设施不完善、房屋质量等开发建设遗留问题导致的物业矛盾，要加强协调，督促相关责任方履行职责，推动问题解决。
（五）聚焦监管执法不到位问题，在提升治理能力上实现突破。监管是规范秩序的保障。一要完善法规政策体系。加快完善物业管理相关地方性法规和政策文件，为监管工作提供有力支撑。二要强化日常监管。落实属地管理责任，加强对物业服务企业、业委会的日常监督检查，建立问题 ……（未完，全文共4646字，当前仅显示2448字，请阅读下面提示信息。收藏《在全市物业领域专项整治工作推进会上的讲话》）