小区物业管理服务突出问题专项整治工作推进情况汇报

目录/提纲：……
一、组织推进和排查起底情况
（一）全面动员部署，统一思想认识
（二）开展拉网排查，建立问题台账
（三）细化分类标准，实行清单管理
二、重点领域整治措施和阶段性成效
（一）紧盯物业服务履约，规范企业行为
一是开展服务信息公开专项检查
二是查处违规收费行为
三是督办物业服务品质整改
四是建立物业企业信用惩戒机制
（二）强化公共收益监管，维护业主权益
一是全面核查公共收益底数
二是推动公共收益移交和独立核算
三是规范公共收益使用程序
（三）严抓设施设备安全，消除风险隐患
一是整治电梯安全隐患
二是排查消防设施状况
三是整治二次供水等生活设施
三、存在问题及下一步工作措施
（一）当前面临的主要困难
一是部分小区历史遗留问题化解难度大
二是业主自治能力仍然薄弱
三是部分物业企业整改积极性不高
四是执法联动和长效机制有待健全
（二）下一步工作安排
一是继续抓好存量问题整改销号
二是加大违法违规行为查处力度
三是加快推进业主组织建设
四是完善矛盾纠纷化解机制
五是构建长效工作机制
……
小区物业管理服务突出问题专项整治工作推进情况汇报

根据市住建局《关于开展物业管理服务突出问题专项整治工作的通知》要求，我县自今年3月起，聚焦群众反映强烈、矛盾纠纷集中的物业管理领域，全面启动专项整治。现将工作推进情况汇报如下。
一、组织推进和排查起底情况
专项整治启动后，我局迅速成立工作专班，由局主要领导牵头，分管副局长具体负责，抽调房管中心、物管办、法规股等骨干人员集中办公。同步制定印发《**县物业管理服务突出问题专项整治实施方案》，将整治任务分解为物业服务履约、公共收益管理、设施设备维护、业主组织建设四类重点，明确时间节点和责任分工。
（一）全面动员部署，统一思想认识
3月15日，我局召开全县物业专项整治动员部署会，城区**个社区负责人、**家物业服务企业法人及项目经理、部分业委会代表参加。会上通报了2025年度全县物业管理投诉分析报告，解读了整治方案。会后各物业服务企业签订自查整改承诺书**份，承诺限期完成问题整改和情况上报。
（二）开展拉网排查，
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对物业收费进行抽查，重点核查擅自提高收费标准、自立名目收费、强制服务收费等问题。累计抽查**个小区，发现违规收费问题**起，涉及金额**万元，已责令退还**万元，行政处罚**起，罚款**万元。典型问题包括**小区在物业费之外违规收取“门禁卡费”“装修管理费”，**小区将公共水电损耗打包转嫁给业主等，均已立案查处。三是督办物业服务品质整改。针对群众反映集中的**个小区保洁不到位、秩序维护差问题，约谈相关物业企业负责人**人次，下发限期整改通知书**份。其中，**小区因长期管理混乱、业主投诉居高不下，已启动服务质量第三方评价，评价结果将作为是否启动解聘程序的重要依据。四是建立物业企业信用惩戒机制。将本次整治中的检查结果、投诉处理情况、整改成效纳入物业企业信用评价体系。截至5月底，已有**家企业被记不良行为记录，其中**家被列入行业“重点关注名单”，在资质升级、项目招投标等方面予以限制。
（二）强化公共收益监管，维护业主权益
一是全面核查公共收益底数。专班对辖区住宅小区公共收益来源进行梳理，包括电梯广告、地面停车费、快递柜场地租金等。排查发现，有**个小区未单独设立公共收益账户，收支由物业公司代管且账目混同，占比**%。二是推动公共收益移交和独立核算。要求物业企业将公共收益从企业账户中剥离，开设小区公共收益专户，实行单独核算。目前已完成专户设立的小区**个，累计追回被挪用或截留公共收益**万元。**小区在社区协调下，追回近三年公共收益共计**万元，全部存入新设立公共收益账户，由业委会和物业共管。三是规范公共收益使用程序。明确规定公共收益支出须经业委会或业主大会表决通过，使用情况定期向全体业主公示。整治期间，有**个小区首次公布了公共收益收支明细，**个小区通过业主大会表决将公共收益用于补充维修资金或公共设施维修。
（三）严抓设施设备安全，消除风险隐患
一是整治电梯安全隐患。联合市场监管局特种设备科，对全县住宅小区在用电梯进行拉网式检查，共检查电梯**部，发现超期未检或检验不合格继续运行电梯**部、五方通话失效**处、维保记录不规范**份。对存在严重隐患的**部电梯当场封停，责令限期维修并经复检合格后方可恢复运行。**小区**栋因电梯主板损坏停运长达一个月，引发居民多次上访，整治期间专班协调开发商和物业先行垫付维修资金**万元，5月中旬恢复运行。二是排查消防设施状况。联合消防救援大队，对小区消防通道、消防水源、自动报警系统、灭火器材等进行专项检查，发现消防设施存在突出问题的**个小区中，有**个小区自动消防设施处于瘫痪或半瘫痪状态，**个小区消防通道长期被占用堵塞，**个小区消防控制室无人值班或值班人员无证上岗。目前已完成整改**项，正在推进**项。其中**小区消防供水管网老化漏损，维修更换需资金约**万元，已召开业主大会通过动用维修资金决议，正在进行施工招标。三是整治二次供水等生活设施。抽查**个设有二次供水设施小区，发现水箱清洗未按规定频次进行、水质检测报告过期等问题**处，已督促物业企业限期清洗和水质送检。
三、存在问题及下一步工作措施
整治工作虽然取得了一定成效，但推进过程中仍然面临不少困难和阻力，需要持续用力、久久为功。
（一）当前面临的主要困难
一是部分小区历史遗留问题化解难度大。一些小区因开发建设时配套设施不完善、竣工验收未完成等遗留问题，导致物业无法正常承接管理，维修责任主体不明确。如**小区交付已有八年，消防工程至今未通过验收，开发企业已注销，整改资金尚无着落。二是业主自治能力仍然薄弱。目前全县符合条件已成立业委会的小区占比仅**%，且部分已成立业 ……（未完，全文共3712字，当前仅显示1955字，请阅读下面提示信息。收藏《小区物业管理服务突出问题专项整治工作推进情况汇报》）