春风化雨润民心一枝一叶总关情——全市信访系统专题_课报告

目录/提纲：……
一、那一声“同志”，是群众对_的最深信任
二、那一条山路，是干部为民的最实初心
三、那一张笑脸，是矛盾化解的最好答卷
四、那一份坚守，是信访干部的最美担当
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春风化雨润民心一枝一叶总关情——全市信访系统专题_课报告

同志们：
今天站在这里，我想先给大家讲几个故事。这些故事，不是从书本上搬来的，也不是凭空杜撰的，而是发生在我们**县信访工作一线的真实经历。有的是我亲身经历的，有的是同事们告诉我的，有的是从信访档案里读到的。每一个故事的背后，都有一双期盼的眼睛，都有一颗焦急的心灵，都有一份沉甸甸的信任。
**县是个山区县，黄河在西边流淌，长城在北边蜿蜒，**万父老乡亲在这片黄土地上繁衍生息。这里有“中国糜子之乡”的美誉，有长城古堡的厚重历史，有黄河入晋第一县的壮阔风光。但这里也有山区县共同的烦恼：路远、沟深、居住分散，群众来一趟县城不容易，有了矛盾纠纷，往往不知道该找谁、该怎么办。信访工作，就在这样的土地上，架起了一座_和政府联系群众的连心桥。今天这堂_课，我不想讲太多大道理，就想通过几个故事，和大家一起体会信访工作的温度，感悟信访干部的初心。
一、那一声“同志”，是群众对_的最深信任
在县信访接待大厅工作过的同志，大概都有这样的经历：一大早，门口就等着几位群众，有的背着布包，有的攥着一沓材料，有的脸上写满焦虑，有的眼里含着委屈。他们走进大厅的第一句话，往往是：“同志，我反映个事儿。”就是这一声“同志”，包含了多少信任，承载了多少期盼。
去年冬天的一个早晨，天刚蒙蒙亮，接待大厅的门还没开，一位老大爷就站在门口等着了。他穿着一件洗得发白的旧棉袄，头上裹着一条毛巾，手里紧紧攥着一个塑料袋。工作人员开门后，老人慢慢走进去，在椅子上坐下，半天才开口：“同志，我是**乡**村的，我叫**，今年**岁了。我有个事儿，憋
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成联系群众的“第一窗口”，把每一次接访当成服务群众的“第一现场”，用真心换真情，用实干赢信任，让那一声“同志”永远充满温度。
二、那一条山路，是干部为民的最实初心
**县的山路，走过的人都知道是什么滋味。弯多、坡陡、路窄，有的地方一边是悬崖、一边是深沟，下雨天泥泞不堪，下雪天寸步难行。但就是在这样的山路上，我们的信访干部一步一个脚印，走出了一条为民服务的初心之路。
去年夏天，县里接到一个信访件，反映**乡**村因为饮水工程施工，导致几户村民的房屋出现裂缝，施工方和村民就赔偿问题僵持不下，村民扬言要集体上访。接到信访件后，县信访局的同志没有简单地把件转给乡里就完事，而是决定亲自去村里看看。那天正好下着雨，从县城到村里，**多公里的山路，车开了很长时间。到了村口，车开不进去了，同志们就打着伞、踩着泥，深一脚浅一脚地往村里走。到了村民家里，他们先仔细查看了房屋裂缝的情况，拍了照片、做了记录，然后挨家挨户听取村民的意见和诉求。村民们看到信访干部冒着雨、踩着泥来到家里，都很感动，原本激动的情绪也平复了许多。一位村民说：“你们能来，说明你们把我们的事当回事。只要你们公道处理，我们听你们的。”
了解清楚情况后，信访干部当场组织施工方负责人、村干部和村民代表进行协商。他们先是讲政策、讲法律，明确了施工方应当承担的赔偿责任；然后又讲情理、讲大局，希望村民们合理表达诉求、不要漫天要价。经过整整一个下午的协商，双方终于达成了赔偿协议：施工方在限期内对受损房屋进行维修，并按照每平方米**元的标准给予村民经济补偿。协议签完的时候，天已经黑了。村民们要留同志们吃饭，他们婉言谢绝了，摸黑沿着山路往回赶。回到县城，已经是深夜了，每个人的鞋上都沾满了泥，衣服也湿透了，但大家的心里却是暖的。
这个故事告诉我们，信访工作不能只坐在办公室里等群众上门，更要主动走出去，到群众中去。_总书记强调，要坚持和发展新时代“枫桥经验”，做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。怎么才能做到？关键就是要干部多跑路、群众少跑腿。我们**县有**个行政村，最远的村离县城**多公里，群众来一趟县城要大半天。如果我们的干部只坐在办公室里接访，很多矛盾就不能及时发现、及时化解，小矛盾就会拖成大问题。所以，我们必须大力弘扬“四下基层”优良作风，坚持领导干部下访接访制度，变群众上访为干部下访，深入基层、深入群众、深入实际，在一线发现问题、在一线解决矛盾、在一线密切关系。要知道，群众的很多诉求，其实并不复杂，有时候就是需要干部到现场看一看、听一听、问一问，问题就迎刃而解了。干部多走一步路，群众就少操一份心；干部多流一滴汗，群众就少受一份累。
在我们县，还有一位老信访干部，在信访岗位上干了很多年。这些年来，他跑遍了全县**个乡镇的**个行政村，有的村去过几十次。他的笔记本上，密密麻麻记满了群众的诉求和联系方式；他的手机里，存着几百个群众的电话号码。群众有了困难，第一个想到的就是给他打电话；他接到电话，不管白天黑夜、刮风下雨，都会第一时间赶过去。有人问他：“你这么拼命图个啥？”他笑着说：“图的就是群众那一句”还是你靠谱“。”这就是我们信访干部的初心，简单而朴素，却重如千钧。
同志们，那一条条蜿蜒的山路，记录着信访干部的足迹，也见证着信访干部的初心。路再远，远不过群众的期盼；山再高，高不过为民的情怀。我们要把办公室搬到群众的家门口，把信访服务送到群众的炕头上，用我们的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”，用我们的“跑腿次数”减少群众的“上访次数”。只有这样，我们才能真正把矛盾化解在基层、化解在萌芽状态，才能真正做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。
三、那一张笑脸，是矛盾化解的最好答卷
做信访工作，最开心的时刻是什么？不是受到领导的表扬，不是拿到先进的奖状，而是看到信访群众脸上露出满意的笑容。那一张笑脸，是对我们工作的最高评价，是矛盾化解的最好答卷。
前些年，我们县处理了一起长达多年的信访积案。信访人**，是**乡**村的一位普通农民。多年前，因为村里修路占用了他家的承包地，补偿款一直没有落实到位。这些年来，他多次到县、到市、到省上访，问题始终没有得到彻底解决。渐渐地，他的情绪越来越激动，态度越来越强硬，成了全县有名的“上访老户”。接手这个案子后，我们没有急于求成，而是先花了整整一个星期的时间，把多年来的信访档案全部调出来，一页一页地看，一件一件地核对，终于弄清楚了问题的来龙去脉。原来，当年修路的时候，村里的账目管理混乱，补偿款的发放没有明确的记录，后来几任村干部交接不清，导致这笔钱一直没有落实。
找到问题的症结后，我们成立了由信访、农业农村、财政、乡镇等部门组成的联合工作组，进驻村里开展工作。工作组先是查阅了村里多年来的财务账目，一笔一笔地核对；然后又找了当年参与修路的村干部和村民，一个一个地了解情况。经过艰苦努力，终于查清了事实：当年的补偿款确实没有发放给**，而是被挪用于村里的其他开支。查清事实后，工作组组织召开了村民代表大会，公开了调查结果，明确了处理意见：由村里限期补发**的补偿款及利息共计**元，并对当年挪用补偿款的相关责任人进行严肃处理。同时，工作组还帮助村里完善了财务管理制度，建立了村务公开机制，防止类似问题再次发生。
当**拿到补偿款的时候，这个多年来始终紧绷着脸的汉子，终于露出了笑容。他紧紧握着信访干部的手，_哽咽地说：“这么多年了，我以为这辈子都讨不回这个公道了。没想到，你们真的给我解决了。谢谢你们，谢谢_和政府。”那一刻，在场的所有人都被感动了。多年的积案，半个多月的攻坚，换来的就是这一张笑脸。这张笑脸，比任何奖状都珍贵，比任何表扬都暖心。
这个故事让我深刻认识到，信访积案并不 ……（未完，全文共6659字，当前仅显示3069字，请阅读下面提示信息。收藏《春风化雨润民心一枝一叶总关情——全市信访系统专题_课报告》）