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物业公司客户投诉处理技巧

发表时间:2006/6/17 21:36:18


　　
　　1.要理解客户的抱怨，永远不要生气，因为生气往往会使简单的事情变得复杂而不易解决。
　　2.告诉对方你十分理解他现在的心情，并尽快作出反应，如拿笔立即进行记录，这样对方就会有一种被重视的感觉，火气就会消一
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