谈业务流程再造过程中的组织结构调整

　　□ 作者：中国人民大学商学院 包政 郭威 岳玲
　　内容摘要：业务流程再造理论已经深入企业实践领域，但大多研究关注于信息技术、流程设计等技术环节，忽视了对组织中人的行为进行适应性的调整和控制。本文通过华为和联想这两家流程管理案例研究，揭示出企业范围流程再造的成功，需要整体考虑业务流程的再设计和组织结构的适应性调整，二者是一个动态的匹配过程，并对这一过程中的几个关键策略问题予以说明。
　　关键词：业务流程 组织结构 整体 匹配
　　兴起于上世纪90年代初的流程再造理论，利用信息技术对企业的业务流程进行重新设计，重组工作体系，打破部门壁垒，把人员的注意力引导到顾客的需求上面，力图实现企业在质量、速度等关键绩效上突破。自上世纪90年代中后期，业务流程再造理论传入我国以后，随着理论界研究的深入，特别是一些大企业如联想、华为和海尔等先行者进行了不同程度地企业再造的实践，并取得了阶段性的成就，越来越多的管理者开始把这一管理理论引入企业。但无论是在企业的实践之中，还是学术研究领域，仍然把过多的精力投在了技术环节，注意力的焦点放在了如何利用信息技术实现企业的信息化，如何重新设计工作体系和业务流程等方面，很少关注如何对人的行为进行适应性的调整和控制。
　　本文认为，企业大范围的的业务流程再造过程，并不仅仅是“
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