提高铁路客运服务质量的体会与经验总结

　　提高铁路客运服务质量的体会与经验交流
　　（创客运服务形象 达服务一流水平探索）
　　杨 玲 莲
　　摘 要：分析了**车务段**站客运服务质量不高，未达到服务一流水平，提高如何实行微笑服务，创最佳服务窗口。
　　关键词：提高业务素质，推出服务承诺，进行岗位练兵。
　　引 言
　　**车务段**站客运车间是尧都区的窗口，是共有118人的以女同志为主的娘子军单位。
　　客运就是旅客运输，为旅客服务，旅客是“上帝”，只有把“上帝”“家”，才有旅客运输收入。
　　中国铁路走过了艰难世纪的历程，在俗称“铁老大”的观念影响下，人们似乎觉得只要是在铁路工作就有了“铁饭碗”，致使工作处于低谷状态，客运人员业务素质不高，精神状态不佳，服务态度不好，售票没客流，行包没货源，服务没表扬。整个客运工作很被动。尤其是公路与铁路开展
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