某企业质量成本报告

　　
　　某企业质量成本报告
　　质量成本是由于产品未能达到质量标准而发生的成本（包括机会成本），或者由于可能或存在的质量问题发生的成本。从产品的生命周期可以将质量成本分为： 预防成本、评价成本、内部失败成本、外部失败成本。本案例是根据这一概念对某电气配件工厂质量成本分析后做出的质量报告，其中原始数据略有改动。
　　1．背景概述
　　该工厂是厦门某合资低压电气公司配套供货商，2000年前后随着供货量增加，销售额增加，利润却无明显增加，而产品退货量大幅上升，并因质量问题给需方造成过重大损失，受到严重警告。厂方意识到是质量管理出现问题，狠抓产品检验，增加售后服务人员，结果虽然退货明显减少，废品率却居高不下。考虑到供需双方合作基础很好，企业求助需方帮助解决难题。经过调研，需方为该厂制定了一套质量管理方案。从2002年按该方案实施后，效果不错。下面将2001、2002和2003年实行质量管
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