移动公司营业班全国青年文明号申报材料

目录/提纲：……
一、转变服务观念，从细节入手为客户提供主动服务
二、加强团队合作，健全服务制度，体现优质服务
三、创新服务，永保服务领先
四、形式多样的培训是提供优质服务的保证
一是从加强服务礼仪培训着手，解决服务中存在的礼仪不规范问题
五、奉献让服务更美好
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　　奉献如火青春 创建优质文明
　　移动分公司人民路营业厅是市城区的中心营业厅，面积500多平方米，座落在市区繁华地带，大厅内全球通、神州行、动感地带三大品牌专区划分明显，为满足客户需求，大厅内还设置了供客户自助缴费和查询打印的自助区、大客户接待区、客户办理业务预约区、客户休息区、新业务体验区、手机加油站等。该班组现有员工20人，其中男员工1人,女员工19人,均为中专以上学历，平均年龄23 岁.该营业班组自2002年获省级“青年文明号”称号以来，已经走过了5个年头。作为移动营业窗口，人民路营业班以抓好优质服务、提高服务意识、爱岗敬业、塑造良好企业形象为使命，以争创国家级“青年文明号”为载体，经常性的开展各种业务技能劳动竞赛，通过学习讨论和系列活动，树立起爱企业、爱岗位、讲奉献的好思想、好作风，在同行业的激烈竞争中赢得了服务领先的良好口碑。
　　一、转变
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