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浅谈农村信用社服务与发展的关系

发表时间:2009/1/9 16:33:50


  浅谈农村信用社服务与发展的关系
  
  ——一次业务考察引伸的思考
  
  
  在思南县信用合作联社的组织下,我们一行30人于3月22日凌晨2点出发,踏上了华南三市(广州、洙海、深圳)、华东二市(上海、杭州)的业务考察历程。通过十多天的所见所闻,现就企业的发展与服务的关系谈一点见解。
  “企业要发展离不开优质服务”,这句话谁都会说,但要真正理解其含义并付诸行动,却必须具备较高的思想素质和较强的业务能力。在十多天的时间里,我们学到了很多在书本里无法学到的东西,2月23日早晨5点过我们到达广州火车站,
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,当我们踏上返途的列车,一看是贵阳火车站的列车,大家都有一种亲切感,都认为坐上了家乡的车,就有一种回家的感觉,其实不然,当我们感受了列车员的服务后,我们才知道我们想错了,你听她那生硬的语气,你看她那冷若冰霜的面孔,真叫人反感,但是当你细心地观察,她们对工作是那样的负责,她们每隔一个小时要打扫一次卫生,在打扫卫生时的那种认真劲,那种不怕脏,不怕累的精神是值得我们学习的。这里我想多说几句,假如我们对她们的服务质量提出意见,也许她们会觉得很委屈,因为她们是真心实意地在为顾客服务,只是不会表达自己而已。讲到这里我就想到我们的工作,我们不防将我们此时的身份换位为我们的顾客的身份,多为他们想一下,想一下他们的感受,谁会拿着自己的钱在存款时受气呢?谁又想在借款时付了利息还要看你的脸色呢?
  农村信用社是一个服务性质的窗口行业,优质服务是我们生存的根本,特别是在目前经济并不发达的农村,我们面对的是千千万万、形形色色的人群,他们的素质参差不齐,这对我们的服务提出了更高的要求,因此,我们必须摆正我们的位置,端正我们的服务态度,要清楚地认识到我们没有什么架子可摆,我们并不比他们高一等,而我们是在为他们服务,要时时刻刻记住这样一句名言:“顾客永远是对的”。
  实地考察与慰问是我们对服务形式的延伸,通过这次对打工人员的慰问,得到了他们的好评,我们所见到的打工人员都表示愿意将我们真诚的问候带给所有的打工同乡,并自愿帮助我们宣传农村信用社的性质、地位和作用。2月23日下午,我们小组的几位到达高明市杨梅镇找到了一位打工人员,当时通过电话联系,他还在工地上,当知道我们到达广州高明市后,马上告诉我们到他打工地的路线,我们到达杨梅镇后打电话与他联系,他放下手中的活从30多里的工地上赶回来,吩咐其妻子买菜、做饭,热情地接待了我们,并强烈要求我们一定要留下来玩一晚上,当天晚上我们就与他们一同住在简易工棚里,我们向他们讲了近几年来农村信用社的发展形势,宣传了农村信用社的地位、性质、作用和服务宗旨,他们对我们直接到打工地慰问打工人员表示感谢,并表示积极支持我们的工作,一位打工人员还说:把你们的宣传资料多放一点在我这里,我们那里到广东打工的人大多数都要到这里停留,这里就 ……(未完,全文共1896字,当前仅显示1205字,请阅读下面提示信息。收藏《浅谈农村信用社服务与发展的关系》