谈谈酒店式管理导入社区物业服务的尝试

目录/提纲：……
一、规范式服务
（一）在公众管理制度方面应制定：
（二）在内部岗位责任制方面应制定：
（三）加强人员的培训：
二、人性化服务
（一）充分读懂业主心态
（二）充分理解业主需求
（三）努力做到个性服务
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　　谈谈酒店式管理导入社区物业服务的尝试
　　
　　内容提要：将酒店式管理导入社区物业服务，目的在于取酒店式管理之长，更好地服务于社区物业服务，使社区服务更规范化和人性化。经过深科物业服务公司的实践摸索，结合以前的酒店管理经验，笔者认为：规范化管理与服务应从公众管理制度、内部岗位责任制等方面进行具体的规定，并强化员工的培训；而人性化服务则要充分读懂业主心态、充分理解业主需求、努力做到个性服务。
　　
　　主题词：酒店式管理社区物业服务规范化人性化公众管理制度内部岗位责任制业主心态业主需求
　　
　　
　　
　　
　　
　　众所周知，物业服务就是指由专业服务企业接受业主委托、按合同运用现代管理手段对各类物业实施的综合性管理，为业主提供良好的服务以提高物业的使用价值，并且营造一个安全、舒适的居住环境。这一行业由于常年行走于房地产行业的心脏和边缘之间，是传统管理意识和现代管理模式的结合体，又牵涉到千家万户的根本利益，从而决定其独有的特殊性和复杂性，因此一直在徘徊中前进。随着激烈的市场竞争，加上物业服务企业大多依附受制于房地产开发企
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