烟草商业企业建立服务品牌评价体系的思考

烟草商业企业服务品牌评价体系的思考

商业企业最具核心竞争力的产品就是服务。近年来，行业在推进服务品牌建设过程中涌现出了不少的手段、方法和载体。但是服务品牌究竟建设得怎么样，行业至今没有一个科学有效的衡量标准。笔者认为，要检验服务品牌的建设成效，应建立一套科学的评价体系。

评估制度应“需”而生

服务品牌评价体系是一项十分必要的评估制度。它通过制定科学的方法、合理的评价指标来测量和评定服务品牌建设的成效。评价结果一方面可以为企业绩效考核提供全面、准确的事实依据；另一方面，可以
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