邮政局星级考核管理办法

目录/提纲：……
一、质量考核（70分）
（一）服务规范（25分）
1、未能正确佩带工号牌、头饰、领带（男）
3、未能保持站姿、坐姿、行姿端正、自然，未正确使用标准的身体语言
4、上岗前未做好班前准备
5、拒接办公电话，铃响6次未提机者，每次扣1分
6、接待客户没有面带微笑
7、未运用十字用语的（请、您好、谢谢、再见、对不起），每次扣2分
8、与客户钱物交接时未轻拿轻放、双手递送的，每次扣2分
9、在营业现场化妆、梳头、吃东西，上班时间聊天、窗口台席接打手机
10、酒后上班一次扣5分
（二）服务态度（20分）
1、对客户的咨询表现出态度冷淡，不耐心，搪塞，敷衍客户的，每次扣2分
2、服务时未满足先外后内的原则的，每次扣1分
3、未能严格执行“首问责任制”，以任何借口推诿客户的每次扣2分
5、由于服务态度不好，情节严重，造成用户申告的，每次扣10分
（三）业务技能及处理能力（25分）
1、对于一般性的问题，经指导三次仍不能独立处理的，每次扣5分
2、业务不熟悉，造成误导
3、对到前台销户的客户，未予挽留
4、粗心大意，交接班本，工单填写差错，每次扣2分
5、每日上缴的业务中，存在的质量差错，如凭条内容不完整的每次扣2分
6、稽查检查工作中受到处罚的扣4分
二、劳动纪律（30分）
1、上班时间迟到5分钟以内，每次扣3分
2、病假，事假经支局长允许，每天扣……
邮政局星级考核管理办法

为客观、公正、全面地评价营业员的工作表现，提高前台的服务质量，提高营业员的工作积极性，特制定以下管理办法：

一、 质量考核（70分）

（一） 服务规范（25分）

1、 未能正确佩带工号牌、头饰、领带（男）。按规定统一工作装或没有淡妆上岗的每次扣2分。

2、 未保持地面,个人台席整齐、清洁、卫生等，离开台席或微机故障时没有出示相应告知牌的每次扣2分。

3、 未能保持站姿、坐姿、行
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