参观顺丰速运公司的启示

目录/提纲：……
二是在_建有3个分拔中心、近100个中转场，全部实行流水线分拣
（一）强化网络建设，持续提高质量，支撑业务发展
（四）建立健全投诉查询赔偿工作机制，促进业务持续健康发展
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参观顺丰速运公司的启示

在当前邮政速递物流深化改革，快递业竞争形势日益严峻的背景下，近年来顺丰速运以每年50%的增长速度实现快速发展和扩张，成为中国民营快递公司的领头羊。11月23日，省快递协会组织我省部分快递企业人员赴顺丰速运公司深圳总部和深圳运营区参观学习，作为其中的一员，在短短一天的考察学习中，一路看、一路想，感受多、触动大，顺丰速运公司的运作模式、信息监控模式、处理流程等都给我留下了深刻的印象，深感值得学习借鉴。顺丰速运在谋求公司发展过程中的许多思路与做法，给了我们深刻的启发和思考的动力，让我们就如何在更高层次上提升运行质量监控管理水平，推进我省速递物流业务更好更快发展，有了更新的认识、更深的思考、更多的启示。
顺丰速运强在哪里？
在听取了顺丰速运公司近年来总体运行发展情况、未来发展总体规划和思路、当前金融危机对业务发展影响及应对措施介绍，并参观了顺丰速运总部数据信息支持平台和深圳区部监控调度指挥中心、呼叫中心和华南分拔中心后， 对照顺丰速运公司的发展态势，不得不承认，我们的运营工作在一些方面已经与顺丰速运产生了差距。作为一家1993年才成立的民
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机装载不足时，营运部门会调整广州的邮件发运路向到深圳发运。
当我们在深圳一家商场看到另一民营快递公司揽投员的名片，询问营业员是否在使用这家快递时，营业回答却是他们一直都用顺丰速运，虽然顺丰速运不讲价，但寄递实现非常快！该营业员的话让我更深刻地感受到快递业就是竞争“快”，在这一点上，顺丰速运走在了前面。
启示二：优化流程，用先进高效的信息处理系统保障公司高速发展
在顺丰速运，呼叫中心提供电话呼叫、人工咨询、派单、快件状态查询、投诉等服务功能，提供高质量、高效率、全方位的电话客户服务；内部处理分拣与封发同步，流水线处理邮件，分拣、装袋、上车或交航，整个处理环节没有过多的人工交接环节和转运环节，快速有序；监控调度指挥中心对人员、车辆、内部处理情况进行实时监控，对各流程环节进行严格的质量监控和现场高度监控，保证运作顺畅……十多年来，顺丰速运不断投入巨资加强基础设施建设，不断提高运营设备和信息处理系统的科技含量，以 “打造一个永远比别人快一步的后台支持系统”为目的，其呼叫中心、客户服务质量监控平台、Ditspatch下单系统、HHT手持终端、E*P4货物跟踪系统、半自动全自动分拣系统等32个具备行业领先水平的信息系统为顺丰速运的高速发展，逐步与国际化接轨提供了强有力的保障。
启示三：强化收派（揽投）队伍建设，以计件工资制充分调动揽投人员积极性
在顺丰速运，收派（揽投）人员在整个员工队伍67294人中占57.67%的比例，按件计酬，除配备统一的制服、背包、PDA等用具，运输工具自行车、摩托车或汽车由收派（揽投）人员自带，按件计酬。所有收派员都由顺丰速运总部统一管理，总部控制路由与客服，统一对收派员进行客户分配，收派（揽投）人员在划分的片区内，揽到一件就有一件的提成，上不封顶。在总部控制信息的管理下，收派（揽投）人员必须以快速、优质的服务才能在自己的片区里增加邮件量，提高薪酬。尽管外界对顺丰速运的划分收派区域执行计件工资制有不同看法，但计件制的确充分调动起收派（揽投）人员的积极性，让顺风速运收派（揽投）员这个代表市场的主力军队伍牢固稳定，奋力地在划分的片区内耕耘。
启示四：从细节着手规范管理，提高工作效率
尽管参观的时间很短，但在参观的过程中，我还是深刻感受了顺丰速运的规范化管理。如每个办公室都张贴有问题处理流程图、“20点”考核制度（即公司每个员工有20分，如违反相关制度或有优秀业绩会被相应扣分或加分，扣分不扣钱，加分有奖励，但分值扣完将离开公司或接受再培训）、物料管理制度（每一个用品用具都有价格和使用时间，丢失损坏按价赔偿）等。当我们一行人在办公场地参观时，公司接待人员通过一种助听器，使所有的人都能听清楚地听到正常话声的解说，不因大声说话影响正在办公的人。当我们参观华南分拔中心时，2万平方米的处理场地，一边是出口处理场地有序地处理邮件，另一边是空空的进口处理场地，根据邮件进出口量时间进行排班，要到晚上这里才开工……这些注重细节的管理都让我感受到顺丰速运管理的细化、规范和效率。
启示五：重视企业形象，主动承担社会责任，赢得政府和公众支持
在顺丰速运的对外宣传册和接待我们的总裁办杨总监对公司的整体介绍中，都对其_价值观、公司标识的含义、取得的荣誉、纳税额、向社会提供的就业岗位、积极参与社会公益活动进行了重点宣传，尤其是在深圳市市政府的助推下，顺丰速运取得深圳机场红线内7亩土地，建造2万平方米处理场地的事例，都体现了顺丰速运逐渐成熟的企业意识，已成为助推顺丰速运发展的另一种动力。
赶超，从何做起？
顺丰速运的发展充分说明：快递业潜力巨大，“快”是决定竞争的关键，而网络、信息技术和高效的管理则是达到“快”的根本途径。民营快递业的崛起，来自于不断拓宽服务区域，提升服务品质，满足市场需求。面对来自市场的竞争和改革发展的需要，赶超先进，邮政EMS网控工作从何做起？
要紧紧围绕集团公司的工作部署，进一步学习借鉴民营企业做大做强的经验，强化机遇意识、危机意识、赶超意识和大局意识，增强加快发展的紧迫感和责任感，围绕建好网络和_运行质 ……（未完，全文共4340字，当前仅显示2192字，请阅读下面提示信息。收藏《参观顺丰速运公司的启示》）