公共关系论文：公关人员处理公关危机的问题与对策研究

目录/提纲：……
一、公关危机处理的概述与必要性
（一）公关危机和公关危机处理的概念
（二）公关人员处理公关危机的一般原则
（三）公关人员处理公关危机的必要性
二、公关人员在处理公关危机中出现的问题及原因
（一）对危机的处理缺乏必要的认识
（二）缺乏责任心，漠视公众的反应
（三）缺乏应急处理能力
（四）缺乏公关危机处理的科学性和规范性
（五）媒体关系处理不到位
三、公关人员处理公关危机的对策
（一）做好公关危机处理的准备
（二）与外界进行积极地沟通
（三）借助媒体效应
（四）处理危机要兼顾长远利益
（五）公开危机事实的真相的原则
（六）敢于创新
……
公共关系论文：公关人员处理公关危机的问题与对策研究

摘 要

随着我国加入WTO和经济全球化的不断发展，我国企业面临着更激烈的国内外竞争环境，公共关系研究在国内也得到了前所未有的重视。公共关系研究在_发达国家起步较早，包括国家、企业等都对这一领域展开了积极地研究。公关危机作为公共关系里面的一个重要的组成部分日益引起重视。本文结合我国企业的公关人员处理公关危机的现状，对这一问题进行了初步探索。文章首先明确了公关危机和公关危机处理的概念；在此基础上对公关人员处理公关危机的一般原则和处理公关危机的必要性进行了简单地阐述；接着对公关人员存在的对危机的处理缺乏必要的认识、缺乏责任心漠视公众的反应、缺乏应急处理能力、缺乏公关危机处理的科学性和规范性以及媒体关系处理不到位等问题进行了分析；并进一步提出了公关人员在处理危机准备、与外界沟通、兼顾全局利益和处理方式创新等方面提高公关人员处理公关危机能力的策略。

关键词：公关人员 公关危机 策略 现状

Abstract
With Chinas accession to WTO and the continuous development of economic globalization，Chinese enterprises are facing more intense competition
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