基层农行零售业务发展现状及对策分析

目录/提纲：……
一、基层农行零售业务的现状
1、零售客户的数量众多,总体业务量巨大,但对客户缺乏细致分类
2、零售业务各自为战,忽视流程观念
4、个人理财业务刚刚起步，理财产品无法满足广大客户的投资需求
二、对发展农行零售业务的几点建议
1、统一思想认识,转变营销观念
2、做好市场细分和品牌的规划,真正树立起客户导向的理念
3、加强零售业务产品研究和开发,满足客户多元化需求
一是改进现有服务品种,完善功能,使其适应市场竞争的需要
二是不断开发新的金融产品,以赢得客户的信赖和长期的支持
4、积极开展零售银行业务的品种创新，不断挖掘新的利润增长源
一是人口老龄化
三是70后、80后、90后，他们也是新兴的族群
5、整合业务流程,大力发展电子银行,提高多渠道服务能力
6、引进人才和加强银行业务人员的培训，提高市场竟争能力
7、开展零售银行业务还须做好“两个联动”
一是做好个人零售业务与公司类批发业务间的联动
二是加强零售银行业务与社会中介机构的联动
8、以信息化和细分为基础进行客户价值管理
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基层农行零售业务发展现状及对策分析

银行零售业务是商业银行以客户为中心战略的集中体现,已成为商业银行提供差异化零距离服务的主要途径,成为打造知名品牌的主要工具,成为创造核心竞争力的主要手段,是商业银行利润来源的重要组成部分和可持续发展的基础及动力。

一、基层农行零售业务的现状

1、零售客户的数量众多,总体业务量巨大,但对客户缺乏细致分类。目前，基层农行每天都有超过千万笔的个人业务，同数百万的法人客户的业务量相比,它的业务量是非常巨大的。一般来说,每个客户享受的服务基本都是一样的。但是不同的客户,他对服务的需求和产品的要求都是不同的。如果一视同仁,就无法让客户特别是优质客户真正满意。尽管现在PCRM系统已经对客户进行初步细分,但是由于数据更新慢，并且缺乏对某类业务的筛选统计功能，很难实现根据需求对客户分类。要通过一些渠道的改革,进行低成本、集约化服务,为客户提供有差异的服务,才能保证零售业务在完成巨额的业务量的同时，满足广大贵宾客户的需求。

2、零售业务各自为战,忽视流程观念。现在零售业
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