2011年市医疗卫生系统三好一满意活动方案

目录/提纲：……
一、2011年工作目标
二、活动范围
三、2011年工作内容和要求
（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”
（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”
（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”
四、活动步骤和安排
（一）4—5月，学习宣传环节
（二）6—7月，查找问题环节
（三）8—9月，整改提高环节
（四）10月，督导检查环节
……
市医疗卫生系统“三好一满意”活动
2011年工作方案

　　根据《**省卫生厅关于印发〈**省医疗卫生系统“三好一满意”活动2011年工作方案〉的通知》（*卫办发〔2011〕287号）精神，结合我市实际，制定本方案。
　　一、2011年工作目标
　　紧密结合全市深化医药卫生_改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决我市医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题，保障人民群众健康权益，推进医改顺利进行，促进社会和谐。
　　二、活动范围
　　全市各级各类医疗机构，重点是二级以上公立医院。卫生监督、疾病预防控制等其他卫生机构参照本方案，结合实际组织开展“三好一满意”活动。
　　三、2011年工作内容和要求
　　（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”
　　1、普遍开展预约诊疗服务。全市三级医院必须全部开展预约诊疗，二级医院必须60%开展预约诊疗。2011年底，全市公立
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