银行关于文明规范服务创建工作经验材料

目录/提纲：……
一、文明服务，从外在形象到内在品质的追求
1、把优质服务作为永恒的主题来抓
2、把大堂服务作为形象工程来抓
3、把优质服务规范当作企业文化来抓
二、提升能力，彰显窗口优质服务品牌
三、聆听_，不断提升客户满意度
……
提升文明服务品质 打造客户满意银行
——银行关于文明规范服务创建工作经验材料

文明规范的服务是银行员工最基本的职业要求，是打造银行优质品牌，提高银行核心竞争力的关键。江苏银行 分行近年来，以客户满意为目标，牢固树立优质服务理念，不断提高全员服务能力，提升服务品质，深入开展“全明星行动”亲情服务”品牌，全力打造一流优质服务网点，使客户满意度和社会美誉度不断提升，初步实现了经济效益和精神文明建设双丰收。**年6月，江苏银行分行营业部、兴化戴南支行获得 市银行业协会“ 年度 市银行业文明服务规范服务示范单位”荣誉称号。本单位文明规范服务创建工作主要做法和成效如下：

一、文明服务，从外在形象到内在品质的追求

走进江苏银行 分行的营业网点，服务大厅整洁明亮，地面光可鉴人，清新的绿色植物、摆放有序的服务设施，无不显示出江苏银行对服务品质的不懈追求。迎面而来的大堂经理用文明的用语、规范的礼仪、甜美的微笑和真诚的服务
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