理论研讨：结合廉政文化建设解决群众诉求

目录/提纲：……
一、加强廉政文化建设，增强干部自律能力
二、提升业务工作能力，重点解决民生诉求
1、组织到位
2、责任到位
3、落实到位
三、积极建立三级平台，实现诉求分级管理
1、街道层面
2、社区层面
一是依托街道指挥分中心，制定了《分中心安件办理工作流程》等相关工作制度
三是依托网格工作组，通过每日巡查，做到即查即结、重点上报、劝解疏导等基础工作
四、解决民生诉求几点体会
……
理论研讨：结合廉政文化建设解决群众诉求

滨河街道地处沈河区的中部地区，东起滨河路，西至风雨坛街，南起西滨河路，北至南顺城街，地域面积1.77平方公里,人口密集度非常高，常驻人口达到近十万人。今年在区委区政府的领导下，滨河街道“敢于挑战自我，敢于奋勇争先，敢于争创一流”，秉承“团结、拼搏、高效、创新”的理念，将廉政文化建设与解决群众诉求有机结合，各项工作能够高起点开局，高标准要求，高质量运行，各项工作都取得了较好的成绩，体现了滨河高效务实拼搏的这种精神，得到了国家省市的多项殊荣。
一、加强廉政文化建设，增强干部自律能力
廉政文化是社会文化体系的一个重要组成部分，文化建设与廉政建设有机结合的一个产物，廉政文化作为一种精神现象，其本质是一种道德的教化。廉政文化建设的目的是将廉政意识通过宣传过程，把它转换为人们的行为道德规范。近年来，我们按照区纪委的要求大力开展廉政文化建设工作。一方面，通过廉政教
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；对疑难复杂的群众诉求案件，可适当延长期限，但延长期限不能超过30日。对工作难度较大的问题，由群众诉求工作领导小组共同研究，协调解决。对于因政策、法律法规规定不能办理或不属于受理范围的，由承办部门书面告知当事人，做到“件件有着落、事事有回音”。
3、落实到位。应该说，群众诉求是集中反映社情民意的重要渠道，群众反映的热点、难点问题往往是领导决策的重要内容和目标，也是领导调整和完善决策的重要依据。因此，从这个意义上说，群众信访是吸民智、聚民意的政治资源。我们要高度重视这一政治资源的开发和利用，在着力解决好群众诉求的同时，不断加强自身修养。“位不在高，务实就行；权不在重，为民就灵”，我们党员干部应该树立正确的人生观、价值观，时刻牢记_性质，牢记“为人民服务”的宗旨，廉洁奉公、尽职尽责，切实做到“情为民所系，权为民所用，利为民所谋”。
三、积极建立三级平台，实现诉求分级管理
按照区指挥中心对民生诉求实行“三级平台、四级管理“工作机制的要求，我们不仅加大对街道二级平台和社区三级平台这两级平台的硬件投入，而且不断探索实践和规范运作了从街道分中心、社区管理服务站到社区网格的三级管理工作模式，从目前的运用效果和解决民生诉求的效率来看，初步取得了一些成绩。
1、街道层面。办事处统一规划办公楼，专门拿出100平米的房子，全程打造二级平台“街道社会管理综合治理办公室”工作机构。功能设计包括分中心服务大厅、分中心监控中心、后台办公区共三个区域，涵盖了街道社会管理指挥中心、街道群众投诉受理和权益保障工作站、街道综治信访维稳工作中心和街道司法所的全部业务职能。设立的分中心服务大厅，将民生诉求、信访接待、法律（司法）援助、综治维稳等涉及民生方面的工作内容纳入一体，统筹管理。同时，在设备添置、人员安排等方面也给予了全面的倾斜。
2、社区层面。统一确定了社区社会管理服务工作站的工作运行模式，以及受理员的在岗工作职责和承接网格工作的基本原则，实现了八个社区内外网同时办公，为每个社区安装一部专线诉求电话等。
从民生诉求的管理运行情况看，目前实现了三级管理模式。一是依托街道指挥分中心，制定了《分中心安件办理工作流程》等相关工作制度。按“数字化城管内网”和“民生诉求热线外网”两个案件来源，由分中心按照职责范围和诉求地址分别向街道城管办公室和各社区派发案件，各社区遇疑难案件对口向城管部门申请协办，所有案件最终经由城管专业部门给出最终解决意见后，由分中心督办回复；城管部门无未能解决的案件，由分中心向街道主要领导汇报，召开党委会或班子会统一研究解决。二是依托社区管理服务工作站，承接区街转办的案件、网格自排需由社区层面解决的案件，以及社区居民来访需解决的案件，工作原则是能自行解决的不过当日、需自行协调部门解决的不过三日、需上报街道对口部门解决的不超期。三是依托网格工作组，通过每日巡查，做到即查即结、重点上报、劝解疏导等基础工作。通过上述工作模式，群众诉求问题得到有效的解决。
在今年3月末，我们滨河街道的某一个社区，下午三点多钟，突然发生大面积停电，涉及到19幢楼，两千余户居民。在这种情况出现以后，街道马上对三级管理这种服务机制进行启动，从三个层面同步来运作，第一个层面，直接服务居民的网格当中，汇报社区同时，做好居民的安抚和协调沟通工作，向居民做好解释，第二个动作是社区 ……（未完，全文共3560字，当前仅显示1798字，请阅读下面提示信息。收藏《理论研讨：结合廉政文化建设解决群众诉求》）