以需求为导向 实现纳税服务新跨越

目录/提纲：……
一、优化资源，打造一流服务窗口
二、拓宽渠道，构建新型服务平台
三、科学管理，不断提升服务效能
二是缩短审批时限
四、强化监督，树立诚信服务品牌
二是采取“走出去、请进来”的方式，不断完善和扩大社会监督网络，拓宽监督渠道
三是安装“服务评价系统”，强化基层服务质量考核
五、提高素质，营造和谐服务氛围
一是建设“学习型”机关
二是合理配备窗口人员
三是树立身边的先进典型,以先进典型带动工作整体上水平
四是合理调配资源，加强对一线服务人员的人文关怀
一是服务观念由被动服务向主动服务转变
二是服务方式由一刀切服务向个性化服务转变
三是服务手段由形象服务向实效服务转变
……
以需求为导向 实现纳税服务新跨越


十七大以来，随着人本理念的深入人心，南昌国税对以往的纳税服务工作思路进行了深刻的反思，发现以往推行的一些纳税服务举措，往往将工作重点放在服务场所的美化和服务态度的改善等方面。通过一段时间的深入调研，我们发现，近几年来，随着社会经济不断发展，纳税人对于税务部门的服务需求呈现出了多层次、多角度、多方位和个性化、多元化的特点，除了对服务设施、服务环境的一般性要求之外，其需求更多地集中在服务方式的多样性、纳税成本的降低、行政效率的提高等方面。为此，我们在原来“为纳税人服务，让纳税人满意”理念的基础上，又进一步确立了“始于纳税人需求、终于纳税人满意”新型纳税服务理念，以纳税人满意为追求，开展了新一轮纳税服务改革。
在新型服务理念的引领下，我们将今后一个时期内南昌国税的纳税服务工作思路定位为：以_理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略639字，正式会员可完整阅读）……　
、税法查询、网上答疑、投诉建议、违法举报和下载各类税收表证单书等多个方面，并以其界面新颖、内容翔实、反馈及时等优势，在南昌市政府门户网站评比中连续三年获得第一。同时，借助现代通讯手段，利用手机短信功能，为纳税人提供及时有效的纳税申报、发票缴销提醒和涉税事项的办结通知等服务，既方便了纳税人，又使征管质量得到了进一步提升，实现了税企双赢。此外，为了进一步密切了基层领导与企业的服务沟通，市局还着力实施了“领导干部联系服务制”，全市国税系统57位分管税收业务的县、区局领导，每人联系服务1至2户企业，全面履行税收管理员职责，进一步拉近了税企距离。
三、科学管理，不断提升服务效能
从方便纳税人、减轻纳税人不必要的负担这一角度出发，本着简捷、科学，高效的原则，南昌国税对办税程序合理进行了合理设置。一是依法简化办税环节，规范涉税事项受理，严格实行“前台受理，内部流转，限时办结，窗口出件”，避免纳税人办税“多头找、多次跑”，减轻纳税人不必要的办税负担；二是缩短审批时限。对审批办证和行政许可事项办结时限进行提速，其中办理税务登记时间由5天缩减至3天，发票领购资格审核和最高开票限额审批由20天缩短至10天，平均提速45％；三是精简各类涉税资料的报送，在数据准确的基础上，充分依托征管信息系统的信息数据，清理各类表证单书，2008年已取消合并了纳税人和基层分局上报的资料20余项。同时，为了进一步提高工作效率，降低征纳双方办税成本，促进国地税信息共享，从今年3月16日开始，南昌国税联合市地税局在全市范围内实行联合办理税务登记，实现了“一窗受理、一套资料、一个代码、一次收费、一份证件、一站办结”的工作目标，给纳税人带来了极大便利。
四、强化监督，树立诚信服务品牌
在推行纳税服务工作过程中，南昌国税始终坚持以纳税人的认可为标准，重视纳税人评价，畅通互动渠道，充分听取纳税人的意见和呼声，了解纳税人需求，增强了纳税服务的针对性。一是为纳税人提供了统一的服务联系卡、温馨提示卡、执法监督卡和服务评议卡“四卡”服务，加强与纳税人联系，接受纳税人监督。二是采取“走出去、请进来”的方式，不断完善和扩大社会监督网络，拓宽监督渠道。一方面广泛开展纳税服务质量调查、走访，深入企业、基层，倾听社会呼声，问计与纳税人，掌握服务主动权；一方面经常性的邀请部分全国、省、市人大代表和政协委员举行座谈会，对国税工作进行点评，以查找纳税服务工作中存在的不足。三是安装“服务评价系统”，强化基层服务质量考核。纳税人在窗口办理涉税事项后，系统自动提示纳税人对该工作人员的服务质量进行评定。由于该系统的b_m性高，而且克服了以往税务机关只能向部分纳税人征求意见所存在的取样局限性等缺点，将意见征求面扩充到每一个纳税人，使评价结果更具有广泛性和代表性。
五、提高素质，营造和谐服务氛围
一支纪律严明、作风过硬、甘于奉献和业务精通的国税干部队伍是树立国税队伍的良好形象、优化纳税服务工作的根本保证。近年来，南昌市局在推动优化纳税服务和强化队伍建设工作中，始终把提高干部队伍的综合素质，培育创新精神作为切入点和关键点来抓，努力营造敢为人先、追求卓越的良好文化氛围。一是建设“学习型”机关。加强职业道德、职业理想、爱岗敬业教育,增强自觉服务意识，提高干部的业务能力 ……（未完，全文共3554字，当前仅显示1795字，请阅读下面提示信息。收藏《以需求为导向 实现纳税服务新跨越》）