“亲情服务年”服务项目表

“亲情服务年”服务项目表
序号 服务项目 内 容 简 述
1 “用心管家”
微笑服务 物业从业人员对业主的咨询、诉求、质疑等面对面服务时，要面带微笑，用心解答，直至业主满意。
2 “知寒问暖”
走访服务 小区负责人要每年一至二次，安排人员对区内业主全面走访，要当面倾听业主的心声，对业主反映的问题及时汇总，及时解决。在留
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提醒业主关闭车窗、车门、后备箱、天窗，如有发现，应及时查找车主；遇雨天如发现车辆开窗，及时进行遮盖处理，防止雨水打湿车内坐椅。
秩序维护人员夜间巡逻时，重点检查业主是否关好窗户，特别是一、二楼，对未关闭的住户及时提醒业主，巡逻时关注各家阳台状况（晾晒物、窗户、易坠物），有问题及时通知业主。
6 “安枕无忧”
宁静服务 主动了解业主家是否有老人、孕妇、婴儿及考前复习的学生，从而有针对性地控制噪音装修，为业主创造一个安枕无忧的休息环境。
控制割草机、气泵等设备的使用时间，避免打扰业主。
夜间巡逻队员配耳麦、软底皮鞋，并尽量减少对话，降低对业主休息的干扰。
7 “同舟共济”
援助服务 物业服务中心要及时通知业主停电信息；紧急停电时要立即行动、查找原因，安排值守服务电话，为业主解释，并主动提供帮助，为需要的业主送上蜡烛。
物业服务中心要及时通知业主停水信息；紧急停水时要立即行动、查找原因，安排值守服务电话，为业主解释，并主动提供帮助，组织水源，定点进行临时供水，并为行动不便需要用水的业主主动送水。
8 “情系龙口”
喜庆服务 业主结婚时，物业服务中心安排秩序维护人员对车辆进出、单元大堂、烟花燃放地点等部位进行维护。
物业服务中心梳理业主特别纪念日（生日、乔迁、结婚纪念日等）进行问候。
9 “相亲相爱”
便民服务 便民伞服务：在门岗备置便民雨 ……（未完，全文共1214字，当前仅显示772字，请阅读下面提示信息。收藏《“亲情服务年”服务项目表》）