“亲情服务年”物业服务标准

“亲情服务年”物业服务标准

一、综合管理服务
（1）签有规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
（2）承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
（3）有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
（4）统一着装、佩带标志，行为规范，服务主动、热情。
（5）每年至少一次公布物业服务费用的收支情况。
（6）公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。
（7）根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
（8）对违反管理规约（临时管理规约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
（9）办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。
（10）物业管理专业人员、专业操作人员持证上岗。
（11）24小时受理业主或使用人的报修，有完整的报修、维修和回访记录。
（12）定期采取
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卫器械；能熟练使用各类消防、技防器械和设备。
（2）小区各出入口24小时值守，其中主出入口双人值勤、立岗，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。
（3）外来人员进出小区实行登记，记录齐全；对进出小区的装修、家政劳务人员等实行临时出入证管理。
（4）对进出小区的车辆实施证卡管理，引导车辆有序通行、停放，保持道路畅通。
（5）保安人员按指定的时间和路线每一小时巡查一次，重点部位（小区道路、单元出入口、楼层和地下室）应设巡更点，监控中心有巡更记录。
（6）遇到突发事件，及时采取措施，并报告相关部门。
（7）在遇到异常情况或住户紧急求助时，应在三分钟内赶到现场，采取相应措施。
（8）小区设有监控中心，应具备录像监控（监控点至少覆盖单元进出门、小区主要道路出入口）、楼宇对讲（可视）、周界报警（全封闭）、住户报警、门锁智能卡等5项以上技防设施，24小时开通，并有专人值守。
（9）控制中心接到报警信号后，保安人员应在三分钟内赶到现场进行处理，同时中心随时接受用户救助要求。
（10）建立火警、警情等应急预案，每年定期组织演习。
（11）车行道应设立指示牌或地标，车辆行驶有规定路线，停放有序；消防通道畅通。
四、公共区域绿化日常养护服务
（1）绿地总体布局均衡，运用植物、山石、水体、园林建筑小品（或喷水池）等设置景点，且与环境协调，效果好。绿化覆盖率符合规划。
（2）有专业人员实施绿化养护管理，绿地设施及硬质景观保持常年完好，绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。
（3）草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无黄土裸露现象；草坪常年保持平整，边缘清晰，无杂草、烟头、石块等杂物。
（4）花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果，无缺苗、死苗现象。
（5）定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝防冻。
（6）定期喷洒药物，预防病虫害。
五、共用部位、共用设施设备日常运行、养护服务
（1）对房屋共用部位进行日常管理和养护，巡查和保养记录齐全。
（2）每年对房屋结构及涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时编制维修计划及专项维修资金使用计划，提出报告与建议，根据决定组织维修。
（3）对单元门、楼道内防火门、窗户进行安全检查，门、窗开关灵活，无异常声响；门窗玻璃无破碎，五金配件完好。要对屋顶进行检查，发现防水层有气臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应及时做出专项维修计划，与委托方或业主委员会协商安排专项维修。
（4）墙体表层无剥落，修补墙面的粉刷层应保持与原墙面色差一致。
（5）共用雨、污水管道每年疏通一次；雨、污水井每月检查一次，视检查情况及时清掏；有化粪池的，每月检查一次，发现异常及时清掏。
（6）建立完善的装饰装修管理制度，告知业主或使用人装饰装修的禁止行为和注意事项。巡查装修施工现场，发现有损害公共利益现象的，及时劝阻并报告相关部门。
（7）对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途及其他违反管理规约（临时管理规约）的行为及时劝阻，并报相关部门。
（8）主出入口设有平面示意图，主要路口设有路标。各区、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。
（9）容易危及人身安全处有明显警示标志和防范措施。
（10）灯具完好，路灯、楼道灯、庭院灯亮灯率在98 ……（未完，全文共2805字，当前仅显示1783字，请阅读下面提示信息。收藏《“亲情服务年”物业服务标准》）