关于加强国内小包投递质量管理工作的通知

目录/提纲：……
一、严格执行收寄规格质量标准
二、严格执行投递服务质量要求
二要严格执行电话预约、按址上门投递的服务标准
二、确保投递反馈信息准确无误
四、相关要求
（一）加强投递环节的培训和检查考核
一是各局要组织投递人员进行业务培训
（二）高度重视投诉处理工作
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关于加强国内小包投递质量管理工作的通知

随着国内小包进口量逐日增多，给投递工作带来很大压力，同时也暴露出投递工作中的不足和投递质量问题，特别是违规收寄超大超重邮件，影响了生产运行；未执行电话预约投递、投递信息反馈不准确，引发客户投诉，影响了业务的发展。
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优先处理，确保邮件当班进口当班投递；二要严格执行电话预约、按址上门投递的服务标准。对收件人地址是单位的，必须电话联系收件人同意后才可投交单位收发室、小区物业或由他人代收，不得随意降低投递标准。
二、确保投递反馈信息准确无误。
邮件妥投信息必须按用户签收联逐件录入投递系统，严禁提前反馈邮件妥投信息。录入的妥投信息要与实际签收一致，严禁将投递到单位收发室的邮件录入为本人签收。
四、相关要求
（一）加强投递环节的培训和检查考核。
一是各局要组织投递人员进行业务培训。要将国内小包的投递服务质量标准和投递信息反馈要求传达给每名投递员，要求投递人员知晓率要达到100%。二是各局投递部管理人员必须每天检查投递签收情况和投递信息反馈质量情况，及时发现质量问题。三是市局将定期进行现场抽查，对发现的问题要进行通报整改，并对责任人和相关领导进行考核。
（二）高度重视投诉处理工作
国内小包具有客户时限要求高、对服务问题反应快，且不良影响易于扩大等特点，因此，各局必须高度 ……（未完，全文共922字，当前仅显示586字，请阅读下面提示信息。收藏《关于加强国内小包投递质量管理工作的通知》）