高校图书馆创新性服务与学生素质教育浅析

目录/提纲：……
一、高校素质教育的涵义
二、高校图书馆在大学生素质教育中的优势
（一）资源优势
（二）技术优势
（三）人员优势
（四）环境优势
（五）辅助优势
三、高校图书馆管理中存在的问题
（一）馆员服务意识淡薄，缺乏责任心
（二）读者不了解排架方法而随意取放
（三）有意藏匿
（四）乱架产生馆读矛盾
四、高校图书馆要积极开展创新服务，为大学生的素质教育提供保障
（一）提高图书馆工作人员的职业素质
（二）加强馆藏文献建设的和谐发展
（三）加强图书馆多样化服务
（四）发展个性化服务
4、呼叫中心服务利用多功能通信网、计算机网与用户连接
五、结语
……

高校图书馆创新性服务与学生素质教育浅析
摘要：高校图书馆是高校信息传播、知识传递、_发放的纽带，是高校进行素质教育的重要基地，在大学生素质教育阶段过程中有着不可替代的作用。鉴于此，高校建设应当紧密结合结合本校的办学特色、专项转好图书馆建设，从而促进素质教育目的的顺利实现。
关键字：图书馆，创新服务，素质教育，个性服务　　
一、高校素质教育的涵义
素质教育以提高素质，服务社会为目的，以提高国民素质、实现社会发展为目标，是一种全新的教育理念。国务院《关于深化教育改革全面推行素质教育的决定》明确提出，高等教育实施素质教育要以培养学生的创新精神和实践能力为重点，加快培养学生的科学兴国精神和开创性思维，让学生感受、理解知识产生和发展的过程，重视提高学生接收分析信息的能力、充实自己的能力、发现和处理问题的能力、语言表达能力以及团队合作能力。
二、高校图书馆在大学生素质教育中的优势
（一）资源优势
　　高校图书馆有丰富的馆藏资源，多样化的
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外知识的补充，是课堂教学的延伸，其教育形式更为灵活，一方面通过图书资源帮助学生在专业领域里迅速提升，另一方面又能拓宽学生的知识面，培养他们的独立性、创新性和自主学习性。
三、高校图书馆管理中存在的问题
（一）馆员服务意识淡薄，缺乏责任心
　　图书馆的核心是工作多样资源的流通，其服务是宗旨“读者第一，服务至上”。但是由于受传统“以书为本”意识的影响，部分馆员管理者观念还未能及时向服务型管理观念转变，导致接待读者态度傲慢，工作懒散精神不集中，由此往往出现一些失误，比如，把读者要还的书漏还，而读者借的书未扫描进计算机，续借的书当还书处理等。有时工作人员操作不当，造成借阅者混乱，已借、已还混乱、漏还或漏借等现象，这些都是由于责任心的缺乏造成的后果。
（二）读者不了解排架方法而随意取放　　
这是一个普遍存在的现象，虽然在入学后，学校图书馆会对学生如何使用图书馆进行指导、培训，但是大量读者缺少图书分类知识和不了解馆藏排架方法，还是无法按图书分类法查找正确的查找书籍，而是通过看书名来查。有的读者在在查阅图书时无目的随意取书，一下子拿下几本书，比较之后或拿不定注意而随意乱放“不需要”的图书，使得这些书很难回到原架位，造成错架的现象。
（三）有意藏匿
　　由于借阅册数限制，一次不能把自己喜欢的书全借走，但又担心别人把这些图书借走，于是读者有目的地将其所需图书收藏在另类书架的隐蔽处，以方便自己下次借阅，从而造成错架现象。
（四）乱架产生馆读矛盾
　　通常情况下，读者可以直接进库翻阅、查找图书，故图书书标容易破损、残缺、脱落，工作人员未能即时修补。因为图书书标不清晰，读者无法将书放回正确的书架，以致文献检索显示图书在馆但是找不到书。以上这些现象，馆员未能将错架、乱架的及时归位；未能及时更新已下架的图书记录，出现了查询记录和实际情况不一致的矛盾。
四、高校图书馆要积极开展创新服务，为大学生的素质教育提供保障
现代网络彻底改变了图书馆传统的服务方式。为了适应时代发展的需求，图书馆界提出了“读者第一，以人为本”的服务理念，而能否将这一理念付诸实践，关键在图书馆员，首先要提高文献服务质量，其次要转变态度，这不仅关系到图书馆自身形象，而且更大程度上涉及到图书馆的生存和发展。所以如何适应网络环境，转变服务理念，更新服务内容，提高服务效率，已经成为高校图书馆读者服务工作必须解决的问题。
（一）提高图书馆工作人员的职业素质
　　图书馆工作人员的形象就是图书馆的形象，馆员服务态度的作用是不可忽视，不同的服务态度会使读者产生不同的心理，也会产生截然不同效果。读者对图书馆的服务是否满意，主要是通过与图书馆员面对面的交流来感受。一般读者的不满情绪有很大部份程度上是由于图书馆工作人员冷淡、傲慢、不耐烦、爱答不理的态度造成的。这就要求加强图书馆工作人员的职业素质教育，在读者服务工作中，尊重理解读者，加强与读者的交流，学会角色换位思考。作为读者，我们希望得到图书馆员热情、耐心、和蔼、负责任的接待与帮助。热情、耐心、和蔼、负责任是一个图书馆工作人员应具备的基本职业素质。一个具备良好职业素质的图书馆员，才能在工作中及时发现不足，及时补救问题。
（二）加强馆藏文献建设的和谐发展
　　图书馆馆藏建设有时也会造成读者的不满，有些图书馆馆藏结构不合理，藏非所需，需非所藏，不能满足读者的需要。随着学科发展和专业调整速度的加快，图书馆的文献资源建设工作无论形式和内容都随之发生了重大变化，要建立馆藏资源与学科发展之间的同步和谐， ……（未完，全文共3761字，当前仅显示1900字，请阅读下面提示信息。收藏《高校图书馆创新性服务与学生素质教育浅析》）