社区推行关口前移服务服务与管理工作实施方案

目录/提纲：……
一、指导思想
二、工作目标
三、工作方法
（一）建阵地、组团队、建全基本信息，夯实服务管理工作基础
1、建阵地
2、组团队
3、建信息
（二）订制度、定职责、优服务，打造全方位服务工作新格局
1、订制度
2、定职责
3、优服务
4、建立“民情热线”工作制度
5、建立立体的群防群治大联动工作机制和巡逻制度
五、服务程序（受理、承办、回复）
……
社区推行关口前移服务服务与管理工作实施方案

为扎实学习十九大精神，巩固党的群众基础，转变工作方式，根据街道党工委关于加强“网格化管理”工作实施意见，根据社区自身实际，不断认真探索，提出采取“关口前移”服务管理模式开展社区各项工作，现就社区推行“关口前移服务与管理”工作模式具体方案如下：
一、指导思想
以科学发展观为指导，以利民、惠民、便民为宗旨，以树旗帜、强管理、优服务、作奉献为抓手，整合辖区资源、搭建平台、分类指导，建立长效服务机制，探索职责明确、管理精细、服务有效的网格体系，真正实现党组织核心作用更加突出、党群关系更加密切、社区居民更加和谐的工作目标。
二、工作目标
依托现有的社区管理体系和信息平台建设，以辖区内的居民为服务对象，按照“关口前置、服务下移、方便居民、简便易行”的要求，推行社区关口前移服务与管理工作模式，努
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打造全方位服务工作新格局。
1、订制度。
建立和完善各项服务管理制度，形成长效工作机制。《居民事务受理点工作服务团队职责》、《社区居民事务受理点工作职责》《社区居民事务受理点管理制度》、《服务前移与管理工作例会制度》、《工作信息反馈制度》等，用针对性较强的工作制度，保证关口前移工作得到充分的落实。
2、定职责。
首先，社区成立“社区关口前移服务与管理”工作领导小组，由社区党总支书记任组长，副书记、主任任副组长。并配备 “关口服务与管理”工作联系办公室，负责协调和管理社区各站室、辖区各小区与居民事务受理点工作，社区只留社区内勤、警务室内勤、民政内勤、劳动保障内勤各一名，负责承接各受理点传来的居民事务办理以及提供网格内服务团队成员联系工作。各服务受理点长定期对网格区调查到的信息进行整理汇总，对居民反映求助的事，进行分类进行处理：一般性事务，由网格责任人现场处理；需要协调处理的工作，由网格责任人和社区协调处理；紧急性工作，网格责任人立即上报社区、并现场全程跟踪，做到“去有目的，来有问题、后有反馈”，服务更有针对性和有效性。
3、优服务。
为确保前移服务见成效，社区开展“党建进网格、服务入户”模式，把党小组与居民小组合二为一建立网格党小组，以党小组为单位定期组织党员、居民骨干参加理论学习、民情研判、议事决策、党内推优等活动。组建日常服务团队和综合服务团队，向周边群众提供近距离服务，帮助党组织全面掌握社区实际情况，准确掌握居民利益诉求，有效凝聚居民群众。并推出《居民事务受理备忘录》，服务团队成员随时记录了解到的居民情况，并及时与社区中心沟通联系，掌握动态信息。同时，为突出服务重点，推出“三大服务模式” 即建立优质管理服务模式、志愿帮扶服务模式、健康关爱服务模式。
4、建立“民情热线”工作制度。
对居民群众提出的诉求我实行民情记录、民情受理、民情畅通三项“一条龙式”的工作制度，具体是社区中心将每天接听群众的来电，详实记录反映的问题，按类分别登记在《民情记录簿》上，并及时落实到相应网格人员；在受理过程中推行首问责任制、服务办事制和考核奖惩制，并将其工作流程及责任人在本网格内进行公示，从而畅通居民群众了解网格化工作、知晓服务办事流程以及情况解决反馈的渠道，使网格化工作更透明。
5、建立立体的群防群治大联动工作机制和巡逻制度。
社区与辖区物业公司签订共建共管协议，将社区治安、流动人员及出租房屋管理、环境卫生、纠纷调解纳入物业公司责任范围，实行社区与辖区物业公司联动工作机制，直对辖区三个单元网格开展辖区日常工作。为加强社区治安管理，预防社区各类案件发生，快速应对和制止社区突发事件，为保障执行日常巡逻与24小时及时出勤机制迅捷有效的施行，在夜班期间，社区将为辖区内三个网格各配备的电动巡逻车交付各网格的物业公司使用，并根据共建共管协议及团结新村社区巡逻车辆管理办法进行管理，确保治安巡逻车安全合理使用。
五、服务程序（受理、承办、回复）
社区联合服务大厅实行“集中协调、全程监督、限时办结”的模式，凡是“居民事务受理点”的服务项目，只能在各“受 ……（未完，全文共2627字，当前仅显示1670字，请阅读下面提示信息。收藏《社区推行关口前移服务服务与管理工作实施方案》）