人社局窗口岗位季度绩效考核办法

目录/提纲：……
一、考核组织机构
二、考核范围和对象
三、考核内容
（一）工作职责履行情况
（二）工作任务完成情况
（三）服务质量反馈情况
（四）管理制度执行情况
四、考核办法及程序
五、考核奖励措施
（一）工作人员有以下情形之一的，给予正向加分
（二）工作人员有以下情形之一的，给予反向扣分
六、奖励津贴发放程序
七、其他事项
……
市人力资源和社会保障局窗口岗位季度绩效考核办法（试行）

　　　为进一步加强局系统作风效能建设，规范窗口岗位工作行为，提升窗口岗位整体服务水平，根据《**市人力资源和社会保障局内部岗位管理制度》，结合我局实际，特制定本办法。
一、考核组织机构
　　　为确保窗口岗位季度绩效考核工作有序进行，成立我局窗口岗位季度绩效考核领导小组（下简称领导小组），由***同志任组长，***同志任副组长，*********等同志为成员，领导小组下设办公室，负责日常考核具体工作，由***同志任办公室主任，************同志为办公室成员。
　　　二、考核范围和对象
　　　考核范围为局系统所有窗口岗位，包括一楼劳动关系服务大厅5个前台岗位，一楼、二楼人才交流中心5个前台岗位，二楼社保大厅27个前台岗位、42
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略568字，正式会员可完整阅读）……　
关科室（单位）负责实施，对当季度本科室（单位）岗位职责履行情况、工作任务完成情况进行考核评分，并填写《科室（单位）考核表》（见附表1）。
　　　（二）领导小组考核：由领导小组办公室牵头协调各有关科室（单位）实施，采用平时日常巡查、随机抽查的方式对窗口岗位工作人员不定期进行考核，原则上每季度进行一到三次。领导小组考核情况载入《领导小组考核登记表》（见附表2）。
　　　五、考核奖励措施
　　　　局系统窗口岗位工作人员实行季度绩效考核奖励津贴制度，具体如下：
　　　　季度绩效考核采用百分量化制，按科室（单位）考核和领导小组平时考核登记汇总后的得分高低排名，分前台、后台两类，分别以劳动关系服务厅（前台5个）、人才中心（前台5个）、社保中心（前台27个、后台42个）、就业处（前台9个、后台12个）为单位取两类岗位总人数的20%、60%、20%，评出一、二、三等奖。季度考核奖励津贴标准分别为：前台一等奖1950元、二等奖1350元、三等奖1050元；后台一等奖900元、二等奖600元、三等奖300元；除公出外因其他各类原因每季度不在岗累计10天及以上人员，以三等奖为基数按实际在岗时间折算计发津贴。季度绩效考核实行正向加分和反向扣分法，具体考核操作办法为：
　　　　（一）工作人员有以下情形之一的，给予正向加分。
　　　　1、因工作表现出色或服务态度好，被来电来信表扬或者送锦旗表扬的，经领导小组认可的，每次加10分。
　　　　2、获得“窗口之星”、“共产党员先锋岗”、“巾帼先锋岗”等荣誉的，加15分。
　　　　3、在涉企岗位评议等各类全市性评议活动中科室（单位）排名1—3位的，相应窗口人员分别加20、15、10分。
　　　　4、年度考核优秀、被评为党员积极分子和局系统年度“服务标兵”的，加20分。
　　　　5、全年无迟到早退及法定请假情况外因私请假的，在第四季度一次性加10分。
　　　　（二）工作人员有以下情形之一的，给予反向扣分。
　　　　1、科室（单位）工作职责履行不到位或工作任务未完成的，该科室（单位）所有窗口岗位人员相应扣5分，影响较大的扣10分。
　　　　2、因操作业务违反规定或因工作失误造成不良后果的，每次扣5分，影响较大的扣10分。
　　　　3、迟到、早退或中途擅自离岗的，每次扣5分，情节严重、屡教不改的，每次扣10分。
　　　　4、因限时办结制、首问责任制、一次性告之制执行不到位被投诉，或因接待处理不当造成其他不良影响并经查实的，每次扣10分，因上述原因被投诉至市信访局、市纪委等有关部门并经查实的，每次扣30分，如被效能问责处理的，扣发全年考核奖励津贴。
　　　　5、在工作期间发生上网聊天、浏览与工作无关的网页、看电影、炒股、手机玩游戏等不当行为，或因服务态度差，以及其他有损单位形象、败坏单位声誉、影响单位整体工作的行为并经查实的，每次扣10分，因上述原因被市纪委等有关部门查获的，每次扣30分 ……（未完，全文共3157字，当前仅显示1594字，请阅读下面提示信息。收藏《人社局窗口岗位季度绩效考核办法》）