近两年来**市推进服务质量发展工作进展情况

目录/提纲：……
一是加强银企合作，服务实体经济
三是运用互联网金融，进一步方便群众
二、存在的问题
二是服务质量标准不高
三是服务质量监管制度尚未建立
三、下一步工作打算
一是加大宣传力度，普及服务质量意识
三是加快推进服务标准化
四是培养服务标准化人才队伍
……
近两年来**市推进服务质量发展工作进展情况

近两年来，在市委、市政府的正确领导下，在省、市质量质量发展领导小组的指导下，我*创新思路抓服务，全力以赴促发展，紧紧围绕质量发展工作目标任务，坚持以全面推进质量振兴为主线，以提升经济发展为目标，初步形成了政府重视、群众参与、多方配合、齐抓共管的服务质量工作新局面。逐步将质量发展目标纳入我市国民经济社会发展规划计划，在项目备案、核准、审批时，严格执行国家质监总局、国家发改委《关于工业产品生产许可工作中严格执行国家产业政策有关问题的通知》和《产业结构调整指导目录（2011年本）》，认真落实相关政策和措施。着力建立完善服务质量状况分析报告制度，进一步加强和完善12315、12365等服务质量投诉平台建设。按照《**市服务业发
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略535字，正式会员可完整阅读）……　
业监督管理，围绕“吃、住、行、游、购、娱”，全面提升和完善旅游景点服务标准，游客满意度不断提升。全市接待国内外游客总人次、旅游综合收入逐年提升。
邮政通信方面。电信**分公司，移动**分公司、联通**分公司、市邮政等行业强化服务意识，完善服务内容和措施，以优质服务客户为重点，对目标客户群提供优质的网络服务和优良的客户服务态度，进一步提高服务质量，提供多样化、个性化的业务，方便人民群众，服务人民群众，达到企业与客户双赢的效果。开展“管理提升”和“营业服务提升工程”工作，全面提升网络质量满意度和客户满意度。
医疗卫生方面。按照“保基本、强基层、建机制”的原则，以深化医改为主线，全力推进医疗服务、公共卫生、农村卫生、项目建设等重点工作，切实加强卫生人才队伍和医德医风建设，扎实开展“三好一满意”活动，把深入开展“三好一满意”活动与深化医药卫生_改革、医药购销和医疗服务中突出问题专项治理、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、医疗质量万里行、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合，切实加强医疗卫生系统行业作风建设，着力提升医疗卫生服务水平，提高医疗质量，改善服务态度，优化服务环境，规范服务行为。
金融方面。一是加强银企合作，服务实体经济。二是协同有关部门，充分履行金融机构职能职责，加强行业监管，规范清理银行业不合理收费。三是运用互联网金融，进一步方便群众。金融机构人民币各项贷款余额逐年增长，顾客满意率有了新的提升。
二、存在的问题
近两年来，推进服务质量工作虽然取得了一定成绩，但还存在一些不容忽视的问题和不足。
一是全社会的质量意识还不够强，首先对质量的认识不够全面，一些配合部门在经济工作中重规模，重速度，对质量关注不够，具体工作落实不到位，同时一些服务企业质量意识淡薄，质量管理薄弱，只追求效益最大化，而忽略产品质量服务等方面问题。
二是服务质量标准不高。我市服务质量的标准化还处于起步阶段，绝大多数服务行业仍处于分散粗放经营状态，产业化程度不高，从业人员素质参差不齐，服务水平偏低，盈利水平较低，市场竞争力较低。行业的专业化、标准化、现代化有待进一步提高。在拓展电子商务、物流、物联网、网上邮局、网上银行、信息服务、邮政保险等新型行业的现代化信息方面服务较弱，有待进一步提高。
三是服务质量监管制度尚未建立。服务质量问题追溯和责任追究制度不完善；服务质量监管投入相对不足，监管制度机制尚不科学完善；服务质量标准化和诚信体系建设滞后，社会监督制约机制、服务质量安全预测预警平台尚未形成。服务质量工作的推进和监管上，当前主要靠市交通、商务、旅游、卫生等十多个行业部门对部门职能的自觉履行。
四是**作为服务质量工作牵头部门，协同机制还不健全，缺少科学有效的监管办法和手段。目前，** ……（未完，全文共2362字，当前仅显示1501字，请阅读下面提示信息。收藏《近两年来**市推进服务质量发展工作进展情况》）