您的位置:新文秘网>>管理/办公厅室/年终总结/工作总结/个人总结/>>正文

民心网诉求管理办公室工作总结

发表时间:2018/1/14 21:52:15

2017年民心网诉求管理办公室工作总结

在省民心网、市政府办公室的正确领导下,在各地区民心网、各联网部门的积极配合下,我们努力克服人员不足、工作量骤增等困难,认真办理群众诉求和上级部门交办的其他工作,较好的完成了今年的工作任务。现将主要工作情况报告如下:
一、基本情况
截至目前,
二、主要做法
一是高度重视、多次批示。市政府对我市民心
……(新文秘网https://www.wm114.cn省略279字,正式会员可完整阅读)…… 
期反馈最新办理结果,截至目前下发33期。
三是强化培训、加强沟通。运行新模式后,各地区的民心网操作系统大幅改变,为确保各地区尽快适应新模式、高效办理群众诉求,市民心网组织各地区民心网负责人赴省民心网学习交流,并开展了全市民心网工作业务培训,参加培训的人员累计800余人次;不定期到各地区进行调研与指导,定期召开专题工作会议,听取各地区、各部门的意见和建议,共同商讨群众反映强烈、疑难问题的解决方案;对出现群众诉求长期未解决、超期报结、超期未报等问题的部门,市民心网不定期到责任部门进行现场督办;对需要多部门共同办理的诉求,市民心网协同相关责任部门进行现场办公。截至目前,现场督办、办公达100余次。
四是协调合作、专题办理。对业务不熟练、办理效率不理想的地区、部门,市民心网不定期派驻工作人员到各地区、各部门协助办理民心网诉求。进入供暖期后,根据省民心网相关要求,经市政府领导同意,市民心网与市住建委沟通,确定在全市供暖的前两周,由市民心网和市供暖办各抽调一名工作人员,在市供暖办集中协调分转供暖诉求。供暖首周,我市民心网供暖诉求量较大、回复率较低,在市民心网的不懈努力、市供暖办的积极配合下,自供暖第二周开始我市民心网供暖诉求总量呈下降趋势,回复率大幅度上升。
三、下一步工作计划
1.充实力量,尽快配齐市民心网工作人员,为民心网下一步工作打下夯实基础。
2.在我市范围内,针对各联网单位承办人更换 ……(未完,全文共1230字,当前仅显示781字,请阅读下面提示信息。收藏《民心网诉求管理办公室工作总结》