企业管理：试论现代企业的全面服务

目录/提纲：……
一、服务研究推向全程，是服务的最高境界
二、现代社会对服务的理解依然片面，“善后”变成服务的代名词
三、中国著名家电企业主推优质服务，从中尝到了甜头
四、现代企业倡导优质服务，必须全面系统
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严格来说，服务在企业管理理论里面，已经不是什么新名词。不过，近年来在市场越来越激烈竞争面前，不少管理专家开始关注并推动“服务营销”概念和理论的传播，“服务”也因为和“营销”的亲密结缘，而迅速在我们社会成为过热名词。
　　下面是本人在学习研究企业管理有关理论并深入企业实践之后，形成了一些对“服务”的基本理解，期望能够对我们企业管理工作的开展有所补益。
　　一、服务研究推向全程，是服务的最高境界
　　随着世界发达国家第三产业在国民经济所占比重的越来越大，对于服务理论的研究也愈深入。但并不仅仅局限于此，而应把服务的范围推广企业运营的全过程，服务已经覆盖企业管理的所有领域。
　
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