关于持续推进“热线·首发”提质降量工作方案

目录/提纲：……
一、工作目标
二、推进措施
一是发挥党建引领，建立诉求收集体系
二是实行多方联动，创新办理_机制
三是发挥平台预警，分析解决共性问题
四是加大不合规上报，引导群众规范使用
五是正面激励考核，深挖作风突出问题
三、工作保障
一是扭转观念狠抓作风建设
二是改进做法提升办理效率
三是深挖病灶从根本上化解
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关于持续推进“热线·首发”提质降量工作方案

为认真落实省市县各级关于切实更好更快解决群众诉求的指示要求，持续推进“热线·首发”提质降量，根据县委、县政府工作部署要求，决定在全镇各村居和部分承办量较大的镇直部门开展集中攻坚行动，工作方案如下：
一、工作目标
在全镇范围内集中开展攻坚行动，进一步提高办理质效，实现全镇“热线·首发”群众诉求一次办好率、问题解决率、群众满意率稳中有进，诉求总量去存量、控增量，确保二季度稳中有降，三、四季度同比下降20%左右，全年诉求下降10%左右。
二、推进措施
一是发挥党建引领，建立诉求收集体系。以村两委干部、网格员、公益岗日常巡查走访、夜间巡逻为抓手，主动靠前发现、及时排查处置辖区
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略498字，正式会员可完整阅读）……　
通过热线预警分析集中反映问题，树牢系统观念，不拘泥于就事论事，统筹推进“12345·临沂首发”、党建引领网格化等重点工作，根据集中反映的共性问题经常性盘点分析，推动领域类诉求量降幅，根据紧急程度、风险程度、难易程度，向主要领导和相关部门报送提示函、书面预警等，便于掌握工作情况，统筹安排化解，达到“发现一个、解决 一片”的效果，从定期强化未诉先办、点面结合，通过点上问题解决，带动面上工作开展。通过同比、环比、专项对比等方式，协助相关责任部门做好制度监管漏洞排查工作，督促制定和完善相关制度切实推动共性问题根本解决。
四是加大不合规上报，引导群众规范使用。对于诉求合理、镇村一级可以解决的，坚决不能拖。要从严从快办理。对于诉求合理，但一时不能解决的，要做好解释工作，同时创造条件，积极去办。对于诉求不合理的，要态度鲜明，绝不能迁就妥协。借助热线反映的突出热点问题努力增强法治宣传教育的针对性和创新性，以抓重点、消盲点为主线，围绕与基层密切相关的土地利用、劳动争议、环境保护、村集体增收等问题对干部和群众分别开展宣传教育，把强化机制与完善管理相结合。对不合理不合规诉求、恶意投诉类工单处置情况，形成警示震慑作用，引导群众树立依法_、合理表达诉求的法治意识，涉嫌违法犯罪移交公安机关处理。
五是正面激励考核，深挖作风突出问题。将“热线·首发”提质降量工作作为一把手工程，主要领导亲自调度，要优化办理流程，创新工作机制，提高工作效率，促进诉求办理质效有效提升，不断增强为民服务意识和办事能力，推动群众诉求数量有效下降。把热线办理落实情况作为个人评先树优、绩效考核的重要依据。对办理过程中出现的推诿扯皮、不担当作为的现象先说明、再通报，后问责，以强硬的作风手段倒逼工作实效。
三、工作保障
一是扭转观念狠抓作风建设。2024年将热线·首发提质降量纳入全年重点工作，每月召开1次专题研判会议，每季度召开1次村干部作风整顿会议，抓反面典型、树正面导向，及时纠偏，切实解决村干部慵懒散软、守摊保位、懈怠无为、敷衍应付、能不配位等问题。由镇主要负责同志统筹谋划、参与调度，督促部门、村居认清严峻形势，牢固树立“狠抓落实、担当作为、务实高效、为民服务”的好作风，推动工单受理量、一次办好率、群众满意率、问题解决率“一降三升”。
二是改进做法提升办理效率。实行“主要领导亲自抓、分管领导直接抓、一级抓一级、层层抓落实”工作机制，确保群众诉求提级顶格高效办理。成立热线督办专班，通报重办3次以上工单情况，每月定期向镇纪委转交合理诉求久办不解的线索，以问责倒逼履职。谋划“群众有 ……（未完，全文共2201字，当前仅显示1399字，请阅读下面提示信息。收藏《关于持续推进“热线·首发”提质降量工作方案》）