全媒体时代下消防负面网络yq防范与应对策略探究报告

目录/提纲：……
一、网络yq的定义
二、网络yq的特点
三、负面网络yq常见类型及原因分析
（一）火灾事故类
（二）抢险救援类
（三）队伍管理类
（四）政策法规类
（五）消防产品类
（六）宣传发布类
四、负面网络yq的防范措施
（一）火灾事故类负面yq的防范
（二）抢险救援类负面yq的防范
（三）队伍管理类负面yq的防范
（四）政策法规类负面yq的防范
（五）产品质量类负面yq的防范
（六）官方发布类负面yq的防范
五、负面网络yq应对的基本策略
（一）yq监测与预警
（二）yq研判与分类
（三）应急响应与处置决策
（四）yq引导与沟通
（五）yq监控与评估
六、负面yq应对的关键举措
（一）提高信息公开度
（二）主动引导舆论走向
（三）建立完善的yq应急预案
……
全媒体时代下消防负面网络yq防范与应对策略探究报告

2024年2月一则“消防大队长吃霸王餐”的新闻，在网络上引发广泛关注和热议，网友感言“一个全网都没有差评的蓝朋友，被这个大队长给毁了”，一时间“消防大队长”成为热词。近年来，随着网络不断发展，媒体格局、传播方式和舆论生态都发生了深刻变化，特别是“人人都有麦克风，个个都是自媒体”全媒体时代到来，消防因负面yq被聚焦和关注已经不是第一次，消防部门如何做好负面yq的防范和应对，已成为衡量履职水平的重要体现。本文立足消防yq工作实际，结合部分互联网公开案例，就消防网络yq的定义、特点、类型及负面yq产生原因进行分析，并就防范和应对基本策略进行探讨。
一、网络yq的定义
yq，简单地讲就是“公众的情绪”，这种情绪是掺杂着各种因素和动机之后，不同观点和诉求的集中表达，有理性也有非理性。消防网络yq则是指在一定的社会空间内，通过网络围绕消防相关事件的发生、发展和变化，网民对事件持有的意见、观点或诉求而形成的网络舆论，有正能量的价值输出，也有负能量吐槽、质疑、发问，本文主要探讨主要对象是负面yq。
二、网络yq的特点
网络yq其主要特点可以概括为五个方面，一是发生的突然性。网络yq的形成往往非常迅速，一个突发事件，加上一点情绪化的意见，就能迅速形成yq热点，这种突然性毫无征兆。二是传播的爆炸性。当涉及公共和人身安全的火灾及抢险救援事件发生时，其传播能量可以迅速释放，就像在网络空间中引爆的炸弹，不仅有巨大的冲击力，还具备极强的传播力。三是信息的偏差性。受主、客观因素的
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略1054字，正式会员可完整阅读）……　
源于公众对消防产品安全性的高度信赖和期待。如果消防产品存在质量问题或缺乏维护，可能在关键时刻失效，从而加剧了公众自己对家消防设施的日常维护管理是不是到位，是不是好用的担忧，容易引发_关注。例如2024年1月，“贵州消防栓事件”，因墙式消防栓接不上，耽误救援，引发公众关注。同时，行业部门若未能有效监管、把控消防产品的质量，则在事故发生时往往成为舆论批评的对象。
（六）宣传发布类。宣传发布类主要有一下六种情形，一是官方对突发涉消热点问题反应迟钝，让谣言跑在了真相之前。二是焦点问题得不到解释回应，引发公众持续追问。三是措辞表达不当，在总体文风上重领导轻事实，引发反噬和吐槽。四是“低级红高级黑”，本意正面宣传，实则起了反面作用。五是碰到yq不发声，不回应，忙着想方法删帖，一删了之。六是发生yq急于撇清、切割，“临时工”，“小编背锅”层出不穷，最后“灭火”变“浇油”。
通过以上不难看出，负面yq的风险点涉及到各个部门条线，“看似置身之外，实则身处其中”，yq防范与我们每个人都息息相关，那么如何做好网络yq的防范，正如媒体界一句名言“等处置yq的时候，yq已经来了”。还是应该像预防火灾一样，下好防范的“先手棋”。
四、负面网络yq的防范措施
（一）火灾事故类负面yq的防范。火灾事故类负面yq的防范应侧重于加强官方发布和火灾预防。火灾发生时权威信息发布最为紧要，应在实践中不断调整完善的火灾事故通报发布的工作机制，对敏感火情，要遵循“3T原则”，即Tell the truth（讲事实），Tell the first（第一个讲），Tell it fast（快一点讲），做到“快报事实”，其次，结合yq研判和现场情况对是否涉及人员伤亡、火灾次生影响、火灾初步原因等做好续报的准备，做到“慎报原因”，避免公众猜测和负面yq的蔓延。最后，影响较大的火灾，视情通过发动专业wp跟评的形式引导评论，事后也可邀请媒体报道、召开新闻发布会等方式引导舆论。
（二）抢险救援类负面yq的防范。抢险救援类负面yq通常与救援行动中的响应速度、救援效果以及消防员的专业表现有关。首先要提高救援效率和队伍的专业素质，确保应急事件中表现出相当的专业能力。其次，在重大抢险救援行动中，需根据网络关注度进行研判，是否需要发布救援情况通报，增加公众对消防工作的支持和信任。另外，救援过程中应树立记录和宣传的意识，通过真实记录消防员英勇表现和救援过程，增强公众对救援的直观认识。如在救援过程中有消防员牺牲或受伤，应通过人性化的报道传达关怀与敬意。
（三）队伍管理类负面yq的防范。此类负面yq需从管理制度、人员待遇、人文关怀等方面进行改善。首先，应对照“两严两准”的要求，严格内部管理，同时还需注重“严管厚爱”的辩证统一。其次，需加强人文关怀，关注人员的内在需求和实际困难解决，增强消防员的职业安全感，减少因保障不到位引发的消极情绪，此外重大任务执行过程中，还要防止因压力过大导致心理或行为失控。在此类yq发生时，应着重从线下处置和线上回应两个方面同步，积极回应公众的关切。因个别消防员不当行为引发负面yq时，应采取透明、及时的应对措施，迅速澄清事实，避免因个体行为影响整体形象。
（四）政策法规类负面yq的防范。政策法规类要在政策制定和执行过程中充分考虑公众的实际需求和反馈，释放“政策气球”，特别是涉及民生的重大事项发布前，视情邀请专业机构进行“yq风险评估”。其次，政策法规的出台应多方调研，通过座谈、问卷等方式，了解对新政策潜在影响，最大限度确保政策的科学性和可行性。政策出台后，要通过多种途径向社会详细解读政策内容，明确实施目的、适用范围和实际意义，消除公众疑虑。一旦产生负面yq，应迅速回应，必要时可通过邀请专家、学者解读政策，帮助公众全面理解政策的初衷和效果，避免误解和负面情绪的发酵，甚至引发网络民粹主义和泛政治化。
（五）产品质量类负面yq的防范。这类yq通常与消防产品质量和使用可靠性有关。首先，市场监管部门应严格把控消防设施和产品的生产、检测和维护，最大限度减少市场上存在质量问题消防产品的流通。其次，对于已在流通的消防产品，如发现质量问题，应会同市场等主管职能部门，妥善处置，对可能引起yq风险的，要及时做好沟通工作。针对某些因消防产品问题引发的负面yq，消防应联合相关职能部门，迅速调查问题原因，公布检查结果，并采取必要的补救措施防止事件升级。因涉及其他因素，如无法及时说明情况，也需要展现消防部门真诚对待问题的态度，切忌推诿，“甩锅”引发次生yq。
（六）官方发布类负面yq的防范。在信息发布时，“正面宣传不能作假”这是底线，要确保信息的权威性和真实性。应对突发事件，首先应建立完善的信息发布流程，确保在突发事件后能够及时、准确地通报相关信息，确认事件真实性，重要性*不清晰度＝谣言，要让真相跑在谣言之前。其次，在发布内容方面，对照“四说五不说”原则，对事件的起因、进展、采取的措施等进行简要说明，消除公众疑虑。最后在重大事件的后续处理上，官方应及时公布进展。除此之外官方发布的语言应保持客观、专业，特别是涉外、涉及z-教信仰、地域歧视、人种肤色、_概分、动物保护等方面要避免“踩雷”。
五、负面网络yq应对的基本策略。
（一）yq监测与预警。yq处置的首要步骤是监测和预警。应建立完善的yq监测系统，实时关注主流媒体、社交平台、论坛和即时通讯软件中的yq动态，及时捕捉与消防相关的负面话题。内容应包括涉及火灾事故、救援行动、政策法规、队伍管理等方面的网络y ……（未完，全文共6420字，当前仅显示2958字，请阅读下面提示信息。收藏《全媒体时代下消防负面网络yq防范与应对策略探究报告》）