在全区民生热线办理工作推进会议上的讲话

目录/提纲：……
一、充分肯定成绩，切实增强做好民生热线办理工作的责任感和使命感
二、清醒认识问题，准确把握民生热线办理工作面临的新形势和新挑战
一是思想认识还不够到位
二是办理质效还不够高
三是工作机制还不够健全
四是队伍建设还不够强
三、聚焦重点任务，全力推动民生热线办理工作再上新台阶
（一）强化主动对接，全方位收集民声民意
一是完善对接机制
二是精准分类处理
三是全面掌握要素
（二）坚持问题导向，深层次解决民生难题
一是深入开展调研
二是强化协同联动
三是注重标本兼治
（三）加强跟踪监督，长效化保障民生实效
一是建立跟踪机制
二是强化监督考核
三是开展回访评价
（四）加强队伍建设，全面提升办理工作能力和水平
一是配强工作力量
二是加强业务培训
三是激发工作热情
四、强化组织保障，确保民生热线办理工作各项任务落到实处
（一）压实工作责任
（二）加强协调配合
（三）营造良好氛围
……
在全区民生热线办理工作推进会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全区民生热线办理工作推进会议，主要任务是深入总结近年来全区民生热线办理工作的成效与经验，精准分析当前工作中存在的问题和不足，全面部署下一阶段重点工作任务，进一步凝聚共识、压实责任、强化措施，推动全区民生热线办理工作再上新台阶，切实通过这一重要窗口听民声、解民忧、暖民心，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。参加今天会议的有区政府领导班子成员，区直各相关部门主要负责同志，各街道（镇）党（工）委书记、办事处（镇政府）主任（镇长），以及部分社区（村）党组织书记代表，还有我们邀请的部分人大代表、政协委员和群众代表。刚才，*街道、*镇、区住建局、区民政局等部门和地区作了汇报发言，讲得都很好，既分享了各自在民生热线办理工作中的好经验、好做法，也对下一步工作提出了明确的思路和举措，我都同意，希望大家相互学习借鉴，切实把这些好的做法落实到具体工作中去。下面，结合全区工作实际，我讲几点意见。

一、充分肯定成绩，切实增强做好民生热线办理工作的责任感和使命感

民生热线是党委政府联系群众的"连心桥"、倾听民意的"直通车"、解决问题的"服务站"。近年来，全区上下深入贯彻以人民为中心的发展思想，高度重视民生热线办理工作，将其作为保障和改善民生、加强和创新社会治理的重要
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略910字，正式会员可完整阅读）……　
准确把握民生热线办理工作面临的新形势和新挑战

在肯定成绩的同时，我们也要清醒地认识到，当前全区民生热线办理工作还存在一些不容忽视的问题和不足，与人民群众的期望和要求相比，还有一定的差距。

一是思想认识还不够到位。部分部门和单位对民生热线办理工作的重要性认识不足，没有将其作为一项重要的民生工程、民心工程来抓，存在重答复、轻落实，重形式、轻实效的现象。有的部门对群众反映的问题缺乏深入调研和分析，只是简单地进行答复，没有真正把问题解决到位；有的单位对热线办理工作重视程度不够，存在推诿扯皮、敷衍塞责的现象，导致一些问题久拖不决，影响了政府的公信力。

二是办理质效还不够高。从群众反馈的情况来看，部分热线诉求办理质量不高，解决问题的针对性和实效性不强。有的问题虽然得到了答复，但群众对答复内容不满意；有的问题在办理过程中缺乏沟通协调，没有充分听取群众的意见和建议，导致问题解决不彻底。同时，办理时效也有待进一步提高，一些紧急问题没有得到及时处理，影响了群众的切身利益。

三是工作机制还不够健全。虽然我们建立了一些民生热线办理工作机制，但还不够完善，存在部门之间协调配合不够紧密、信息共享不够及时、监督考核不够严格等问题。比如，在一些涉及多个部门的复杂问题处理上，缺乏有效的协调联动机制，导致问题解决效率低下；在监督考核方面，对办理工作的评价体系还不够科学合理，对办理结果的跟踪问效不够到位，没有充分发挥监督考核的激励约束作用。

四是队伍建设还不够强。民生热线办理工作涉及面广、政策性强、要求高，需要一支政治素质高、业务能力强、服务意识好的工作队伍。但目前，全区民生热线办理工作队伍还存在人员配备不足、业务水平参差不齐、工作积极性不高等问题。有的单位没有明确专门的工作人员负责热线办理工作，导致工作衔接不顺畅；有的工作人员对相关政策法规和业务知识掌握不够扎实，在处理问题时缺乏针对性和有效性。

当前，随着经济社会的快速发展和人民群众生活水平的不断提高，群众的利益诉求越来越多样化、复杂化，对民生热线办理工作的要求也越来越高。我们必须清醒地认识到，做好民生热线办理工作，不仅是解决群众具体问题的需要，更是加强政府与群众沟通联系、提升政府形象和公信力的需要，是推进社会治理体系和治理能力现代化的需要。全区各级各部门要从讲政治、讲大局的高度，充分认识做好民生热线办理工作的重要性和紧迫性，切实增强责任感和使命感，以更加饱满的热情、更加务实的作风、更加有效的措施，不断提升民生热线办理工作水平。

三、聚焦重点任务，全力推动民生热线办理工作再上新台阶

做好新时代民生热线办理工作，要坚持以_新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大精神，始终把人民群众的利益放在首位，聚焦群众关心的热点难点问题，突出问题导向、目标导向、结果导向，不断优化工作流程、提升办理质效、强化服务保障，努力做到"事事有回音、件件有着落"。

（一）强化主动对接，全方位收集民声民意

一是完善对接机制。全区各部门、各街道（镇）要像*街道、*区纬二路街道那样，主动与上级民生热线平台建立更加密切、高效的对接机制，安排政治素质高、工作责任心强、沟通能力好的专人负责热线信息收集工作，确保第一时间获取涉及本地区、本部门的各类群众诉求信息。要建立健全信息共享机制，加强与公安、民政、住建、环保等相关部门的沟通协作，实现热线信息的实时共享、互联互通，形成工作合力。

二是精准分类处理。对收集到的热线信息，要按照问题的类型、性质、紧急程度等进行科学分类，建立详细的工作台账。比如，将问题分为环境卫生、社区治安、公共设施维护、民生保障、教育医疗、安全生产等大类，每个大类再进一步细分为若干小类，如环境卫生类可细分为垃圾清运、街道清扫、公厕卫生、河道保洁等小类；民生保障类可细分为住房保障、社会保障、就业服务、养老服务等小类。通过精准分类，为后续的分析处理提供依据，提高工作的针对性和实效性。

三是全面掌握要素。在收集热线信息时，要详细了解问题发生的具体地点、具体时间、事件的大致经过、居民的主要诉求、涉及的人数等关键要素，确保信息的完整性和准确性。同时，要注重收集群众的意见和建议，及时了解群众对问题处理的期望和要求，为解决问题提供参考。

（二）坚持问题导向，深层次解决民生难题

一是深入开展调研。对于热线反馈集中、情况复杂、涉及面广的重点难点问题，各部门、各街道（镇）要组织精干力量，会同相关单位和人员，开展实地调研活动。要深入基层、深入群众，面对面倾听群众的意见和建议，全面了解问题的实际情况，找准问题的症结所在。比如，针对群众反映的老旧小区改造问题，要深入小区实地查看基础设施建设、环境卫生、物业管理等情况， ……（未完，全文共5544字，当前仅显示2555字，请阅读下面提示信息。收藏《在全区民生热线办理工作推进会议上的讲话》）