在全市物业行业高质量发展推进会议上的讲话

目录/提纲：……
一、总结成绩，坚定信心，充分肯定全市物业行业发展成效
（一）强化学习培训，实现服务理念深度转变
（二）优化投诉处理机制，提升群众满意度
（三）创新服务举措，推动行业健康发展
二、认清形势，正视问题，准确把握物业行业发展挑战
（一）部分企业服务理念转变不彻底
（二）行业发展不均衡现象突出
（三）群众参与度和监督力度有待加强
三、明确目标，突出重点，全面推进物业行业高质量发展
（一）持续深化服务理念转变，提升服务质量
一是要进一步加强学习培训
二是要强化服务意识教育
三是要创新服务模式
（二）加强行业监管，规范市场秩序
一是要完善监管制度
二是要加大执法力度
三是要加强部门协同
（三）激发群众参与，构建共建共治共享格局
一是要加强宣传引导
二是要规范业主委员会建设
三是要畅通监督渠道
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在全市物业行业高质量发展推进会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全市物业行业高质量发展推进会议，主要任务是总结前期物业行业服务管理理念转变工作成果，分析当前面临的形势与问题，部署下一阶段重点工作，进一步推动全市物业服务企业从“管理型”向“服务型”转变，全面提升物业服务质量，增强群众满意度和幸福感。参加今天会议的有市住建部门相关领导、各县区物业主管部门负责人、重点物业服务企业代表等。刚才，区物业主管部门和物业服务企业作了汇报发言，讲的都很好，对全市物业行业发展具有借鉴意义，我都同意，大家一定要落实好。下面，结合工作实际，我讲几点意见。

一、总结成绩，坚定信心，充分肯定全市物业行业发展成效

（一）强化学习培训，实现服务理念深度转变。自推动物业服务企业转型工作开展以来，全市上下积极行动，构建起市、县、企业三级联动的学习培训
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班接到投诉后，立即将问题分办至相关物业企业，并持续跟踪处理进度，督促企业在24小时内完成电梯维修，赢得了业主的高度认可。

（三）创新服务举措，推动行业健康发展。积极探索创新服务模式，促进“线上”与“线下”协同发力，全力打通群众诉求表达双通道。一方面，依托线上平台，一季度已收集办理群众诉求883条，实现诉求办理的高效化、透明化。另一方面，开展“物业开放日”现场接访活动，组织物业服务企业与业主面对面交流，累计收集业主诉求1500余条，现场解决问题800余个，有效拉近了物业与业主的距离。同时，持续实施物业服务项目“红黑榜”制度，依托“信用中国（**）”平台，公示48个“红榜”、56个“黑榜”小区及项目经理，印发专项通报7期涉及物业企业86家，依法依规清退23家小区的物业服务企业，约谈物业企业总经理86次，清退项目经理45人。通过奖优罚劣，充分发挥“红黑榜”制度的激励约束作用，引导物业企业规范服务行为，提升服务质量。

二、认清形势，正视问题，准确把握物业行业发展挑战

（一）部分企业服务理念转变不彻底。尽管全市物业行业在服务管理理念转变方面取得了一定成效，但仍有部分企业存在认识不足、行动迟缓的问题。这些企业依然停留在传统的管理模式，重管理轻服务，对业主的需求不够重视，服务态度差、效率低。例如，*小区物业企业在处理业主反映的绿化养护不到位问题时，推诿扯皮，拖延处理时间，导致业主多次投诉，严重影响了企业形象和行业声誉。

（二）行业发展不均衡现象突出。从区域来看，中心城区物业服务水平相对较高，而部分偏远乡镇和老旧小区的物业服务质量参差不齐。中心城区的物业服务企业能够积极响应政策要求，引入先进的管理经验和技术手段，提供多元化、个性化的服务；但在一些乡镇和老旧小区，物业企业服务人员素质较低，设施设备老化，服务内容单一，难以满足业主日益增长的服务需求。从企业规模来看，大型物业服务企业资金雄厚、管理规范、服务能力强，而一些小型企业则面临资金短缺、人才匮乏等问题，在市场竞争中处于劣势，制约了行业整体发展水平的提升。

（三）群众参与度和监督力度有待加强。在物业服务过程中，部分业主参与意识淡薄，对小区事务漠不关心，缺乏对物业企业的有效监督。同时，业主委员会的作用未能充分发挥，部分业委会成员履职能力不足，无法代表业主利益与物业企业进行平等协商和有效沟通。此外，社会监督机制也不够完善，媒体监督、公众监督的渠道不够畅通，导致一些物业企业的违规行为未能及时得到曝光和处理。

三、明确目标，突出重点，全面推进物业行业高质量发展

（一）持续深化服务理念转变，提升服务质量。一是要进一步加强学习培训。市、县物业主管部门要制定年度培训计划，丰富培训内容和形式，邀请国内知名专家学者、优秀企业负责人开展专题讲座和现场教学，不断拓宽物业从业人员的视野和思路。各物业企业要建立常态化学习机制，定期组织员工开展业务培训和服务技能竞赛，激发员工学习热情，提高服务水平。二是要强化服务意识教育。通过开展职业道德教育、服务案例分析等活动，引导物业从业人员树立“业主至上、服务第一”的理 ……（未完，全文共3191字，当前仅显示1680字，请阅读下面提示信息。收藏《在全市物业行业高质量发展推进会议上的讲话》）