在全市网格化服务管理工作推进会议上的讲话

目录/提纲：……
一、充分认识网格化服务管理工作的重要意义
（一）网格化服务管理是夯实基层治理基础的必然要求
（二）网格化服务管理是提升服务群众质效的重要途径
（三）网格化服务管理是防范化解社会风险的有效手段
二、全面总结网格化服务管理工作取得的成效
（一）网格体系建设取得新突破
（二）队伍建设呈现新面貌
（三）机制建设实现新提升
（四）智慧化水平得到新提高
三、清醒认识网格化服务管理工作存在的问题
（一）思想认识还不够到位
（二）队伍素质还不够高
（三）机制运行还不够顺畅
（四）智慧化应用还不够深入
四、扎实推进网格化服务管理工作的重点任务
（一）进一步优化网格体系建设
一是科学划分网格
二是完善网格功能
三是加强网格标识建设
（二）进一步加强网格员队伍建设
一是拓宽招聘渠道
二是加强培训管理
三是提高待遇保障
（三）进一步完善工作机制建设
一是健全走访联系机制
二是完善事件处置机制
三是强化部门协作机制
四是优化考核评价机制
（四）进一步提升智慧化水平
一是完善智慧网格管理平台
二是推广智慧化应用
三是加强数据安全管理
五、强化保障措施，确保各项工作落到实处
（一）加强组织领导
（二）加大投入保障
（三）加强宣传引导
（四）强化督导考核
……
在全市网格化服务管理工作推进会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全市网格化服务管理工作推进会议，主要任务是深入贯彻落实关于基层治理的重要指示精神，总结全市网格化服务管理工作成效，分析当前面临的形势与挑战，部署下一阶段重点任务，进一步提升基层治理体系和治理能力现代化水平。参加今天会议的有市各相关部门分管负责同志、各区（县、市）委社会工作部主要负责人、社会治理中心负责同志，以及部分优秀网格员代表等。刚才，*区、*县作了汇报发言，讲得都很好，全面总结了各自在网格化服务管理工作中的创新做法和实际成效，我都表示赞同，希望各地各部门认真学习借鉴，切实将这些好经验好做法落实到具体工作中。下面，结合全市工作实际，我讲几点意见。

一、充分认识网格化服务管理工作的重要意义

（一）网格化服务管理是夯实基层治理基础的必然要求

基层是社会治理的“最后一公里”，也是服务群众的“最前沿”。当前，随着经济社会的快速发展，基层治理面临的形势日益复杂，群众需求呈现多元化、个性化特点。网格化服务管理通过将辖区划分为若干个网格，把治理力量下沉到网格，实现了对基层社会的精准化管理、精细化服务。以我市区为例，该区将全区划分为个网格，每个网格配备名专职网格员和名兼职网格员，构建了“横向到边、纵向到底”的治理网络，今年以来累计解决群众各类诉求万件，群众满意度达到%。实践
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实网格员队伍。目前，全市共有专职网格员名、兼职网格员名，其中大专以上学历占比*%，年龄在岁以下的占比%，队伍结构不断优化。同时，各地加强对网格员的培训，今年以来累计开展培训场次，培训网格员万人次，有效提升了网格员的业务能力和服务水平。*县还建立了网格员星级评定制度，根据工作表现对网格员进行星级评定，并给予相应的奖励，激发了网格员的工作积极性和主动性。

（三）机制建设实现新提升

为确保网格化服务管理工作规范有序开展，各地建立健全了一系列工作机制。一是建立了网格走访机制，明确了网格员的走访频次和走访要求，确保网格员能够及时了解群众需求。二是建立了事件处置机制，对网格内发现的问题，按照“发现—上报—处置—反馈”的流程进行处理，提高了问题解决效率。三是建立了考核评价机制，将网格化服务管理工作纳入各地各部门的绩效考核体系，定期对工作情况进行考核评价。*市还创新建立了“网格吹哨、部门报到”机制，对于网格内难以解决的问题，由网格“吹哨”，相关部门“报到”，形成了工作合力。

（四）智慧化水平得到新提高

各地积极推进“互联网+网格”建设，利用大数据、云计算等技术，提升网格化服务管理的智慧化水平。目前，全市已建成*个智慧网格管理平台，实现了网格信息的数字化管理。区还开发了“网格通”手机APP，网格员可以通过APP实时上报信息、处理问题，大大提高了工作效率。同时，各地还加强了网格数据的分析应用，通过对网格数据的分析，及时发现社会治理中的热点难点问题，为决策提供了依据。今年以来，全市通过网格数据研判，提前发现并处置各类风险隐患起。

三、清醒认识网格化服务管理工作存在的问题

（一）思想认识还不够到位

部分地区和部门对网格化服务管理工作的重要性认识不足，存在“重形式、轻实效”的现象，将网格化服务管理仅仅作为一项任务来完成，没有真正将其作为提升基层治理水平的重要手段。有的地方网格划分不够科学，存在网格过大或过小的问题，影响了工作效率。有的部门对网格化服务管理工作支持不够，没有形成工作合力，导致一些问题在网格内难以解决。

（二）队伍素质还不够高

虽然我市网格员队伍结构不断优化，但整体素质仍然有待提高。部分网格员缺乏专业知识和技能，在处理复杂问题时显得力不从心。有的网格员工作积极性不高，存在敷衍了事的现象，不能及时发现和解决问题。同时，网格员队伍还存在流动性较大的问题，影响了工作的连续性和稳定性。

（三）机制运行还不够顺畅

虽然各地建立了一系列工作机制，但在实际运行中还存在一些问题。有的地方事件处置流程不够规范，存在推诿扯皮的现象，导致问题解决不及时。有的地方考核评价机制不够科学，不能准确反映网格员的工作表现，影响了网格员的工作积极性。同时，“网格吹哨、部门报到”机制在一些地方还没有真正落实到位，部门与网格之间的协作不够紧密。

（四）智慧化应用还不够深入

虽然各地推进了智慧网格建设，但在实际应用中还存在一些问题。有的地方智慧网格管理平台功能不够完善，不能满足实际工作需要。有的网格员对智慧化手段使用不够熟练，仍然习惯于传统的工作方式，影响了工作效率。同时，网格数据的共享和应用还不够充分，存在“信息孤岛”现象，不能为决策提供有效的支持。

四、扎实推进网格化服务管理工作的重点任务

（一）进一步优化网格体系建设

一是科学划分网格。各地要根据人口数量、地域面积、管理难度等因素，对现有网格进行全面梳理和优化调整，确保网格划分更加科学合理。城市网格原则上按照户左右划分，农村网格原则上按照户左右划分，微网格按照*户左右划分。二是完善网格功能。要在网格内合理设置党群服务中心、综治中心等场所，为网格员开展工作和群众办事提供便利。同时，要充分发挥网格内党员、志愿者等力量的作用，构建多元化的网格治理队伍。三是加强网格标识建设。要统一网格标识，在网格内显著位置设置网格公示牌，公布网格员姓名、联系方式、工作职责等信息，方便群众联系和监督。

（二）进一步加强网格员队伍建设

一是拓宽招聘渠道。各地要根据工作需要，合理确定网格员配备数量，通过公开招聘、购买服务等方式，充实网格员队伍。要注重招聘政治素质高、业务能力强、热爱基层工作的人员，提高队伍整体素质。二是加强培训管理。要制定详细的培训计划，定期对网格员进行政治理论、业务知识、法律法规等方面的培训，提高网格员的综合素质和服务能力。同时，要建立健全网格员管理制度，明确网格员的工作职责和行为规范，加强对网格员的日常管理和监督。三是提高待遇保障。要建立与网格员工作强度和业绩相匹配的薪酬待遇体系，提高网格员的工资水平和福利待遇。要为网格员缴纳社会保险，解决网格员的后顾之忧。同时，要建立网格员职业发展通道，对表现优秀的网格员，在公务员、事业单位人员招考中给予适当倾斜。

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