全市整治货车司机投诉处置效率质量不高、农村地区领取邮件快件违规收费问题工作进展情况汇报

目录/提纲：……
一、货车司机投诉处置效率质量不高的问题
（一）提高思想认识，压实工作责任
（二）加强宣传引导，完善工作机制
（三）强化协作配合，跟踪工作进度
二、农村地区领取邮件快件违规收费的问题
（一）周密安排部署，压实工作责任
（二）强化督查力度，完善网点布局
（三）畅通诉求通道，开展督查调研
三是积极开展实地督查调研
三、存在的主要问题
（一）货车司机投诉处置方面
（二）领取邮件违规收费方面
一是乡镇网点派送费偏低（0.4元/件），快递进村难度大，群众自行取件周期偏长
二是农村偏远地区快递网点分布零散，监管力量难以覆盖，存在监管盲区
四、下一步工作措施
（一）货车司机投诉处置方面
一是畅通投诉渠道
二是加强业务培训
三是做实问题整治
（二）领取邮件违规收费方面
一是加强行业监管
二是降低运营成本
三是争取政策支持
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全市整治货车司机投诉处置效率质量不高、农村地区领取邮件快件违规收费问题工作进展情况汇报

根据会议安排，现就全市货车司机投诉处置效率质量不高和农村地区领取邮件快件违规收费问题集中整治工作进展情况汇报如下：
一、货车司机投诉处置效率质量不高的问题
（一）提高思想认识，压实工作责任。按照统一领导、分级负责、属地管理的原则，依托现有12328交通政务服务热线工作流程和管理机制，进一步提高政治站位，强化思想认识，增强为民情怀，聚焦“接、派、办、评、报、宣”六项核心任务，切实做到热线工单“流转提速、调度直达、评估及时、宣传到位”，全力解决货车司机反映的“急愁难盼”问题，确保货车司机的合法诉求得到有效处
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案》，进一步明确了治理周期、目标任务、整治原则和主要任务。召开了全市农村地区领取邮件快件违规收费问题专项整治工作推进会议，在全市范围组织开展调研督导，全面掌握农村地区领取邮件快件违规收费现状，形成了可行性调研报告。
（二）强化督查力度，完善网点布局。督促邮政快递企业全面清仓起底摸排末端网点违规收费、村级寄递物流综合服务站点违规收费和专人代取快递违规收费等各类隐形变异违规收费行为，做到即知即改。强化寄递企业和从业人员《快递暂行条例》《快递市场管理办法》宣传培训，全面提升依法经营意识和服务质量。支持鼓励寄递企业完善农村地区快递末端网点布局。
（三）畅通诉求通道，开展督查调研。一是在市邮政管理局门户网站发布关于禁止农村地区领取邮件快件违规收费的公告，公布投诉热线，畅通群众监督渠道。二是督促邮政快递企业在末端网点张贴“禁止违规收费”服务公告、同步公布举报受理电话，做到接诉即办。三是积极开展实地督查调研。2025年上半年，在全市8个乡镇29个建制村进行实地调研，随机抽查2次799个建制村，均未发现违规收费问题。
三、存在的主要问题
（一）货车司机投诉处置方面。一是货车司机投诉建议办理的流程繁琐，涉及政府部门职能交叉，缺乏统一协调机制，易出现推诿扯皮的现象。二是货车司机依靠政府层面解决矛盾纠纷问题的意愿不高，选择社交媒体曝光或私下协商处理已是常态。三是货车司机法律意识淡薄，主动要求签订《劳动合同》，依法保障个人权益的意识不强，口头约定较为普遍。
（二）领取邮件违规收费方面。一是乡镇网点派送费偏低（0.4元/件），快递进村难度大，群众自行取件周期偏长。二是农村偏远地区快递网点分布零散，监管力量难以覆盖，存在监管盲区。三是长效监管机制有待完善，如何发挥县级监管职能作用和各部门监管合力，还需进一步探索和完善。
四、下一步工作措施
（一）货车司机投诉处置方面。一是畅通投诉渠道。强化12328交通政务服务热线、12345市长热线、“****”党建信息平台宣传力度，引导货车司机熟悉12328、12345热线诉求反映渠道和“陇原红运”小程序使用方法。二是加强业务培训。定期组织相关业务部门梳理热点问题与办理意见，不断提升热线人员的接访和化解能力，督促诉求承办单位和部门迅速办理、尽早回访，及时安抚司机情绪，防止形成社会yq。三是做实问题整治。坚持问题导向、目标导向，强化投诉分类处置、即接即办，统筹政府部门工作力量，深化优化办事流程，全面增强货车司机和运输企业满 ……（未完，全文共2113字，当前仅显示1343字，请阅读下面提示信息。收藏《全市整治货车司机投诉处置效率质量不高、农村地区领取邮件快件违规收费问题工作进展情况汇报》）