在全市企业诉求闭环管理推进会议上的讲话

目录/提纲：……
一、肯定成绩，深刻认识企业诉求闭环管理工作的重要意义
（一）智能系统搭建，实现服务“一键直达”
（二）制度机制创新，为发展“保驾护航”
（三）干部作风转变，推动效能“提档升级”
二、正视问题，准确把握企业诉求闭环管理工作的当前形势
（一）部分部门重视程度不够，责任落实不到位
（二）诉求办理效率有待提高，部分诉求解决不彻底
（三）部门协同配合不足，存在沟通壁垒
三、聚焦重点，全面推进企业诉求闭环管理工作提质增效
（一）强化系统优化升级，提升服务智能化水平
三是引入人工智能等先进技术，提高系统的智能化水平
（二）完善制度执行力度，确保机制落地见效
（三）加强监督考核问责，倒逼工作责任落实
（四）提升干部服务意识，推动作风持续转变
……
在全市企业诉求闭环管理推进会议上的讲话

同志们：
现在开会，今天我们在这里召开全市企业诉求闭环管理推进会议，主要任务是总结前期企业诉求闭环管理工作成效，分析当前存在的问题，部署下一步工作任务，进一步激活发展新动能，持续优化我市营商环境。参加今天会议的有市委政法委、市中级人民法院、市人民检察院、市公安局、市司法局、市发改委、市工商联、市信访局、市招商局、市纪委监委、市委巡察办等部门负责同志，以及各区县相关负责人。刚才，市行政审批局、*区政府作了汇报发言，讲的都很好，我都同意，大家一定要落实好。下面，结合工作实际，我再讲几点意见。
一、肯定成绩，深刻认识企业诉求闭环管理工作的重要意义
自今年4月以来，我市高度重视企业诉求闭环管理工作，通过搭建系统、完善制度、强化监督等一系列举措，取得了阶段性成效，为企业发展营造了良好环境，也为全市经济社会高质量发展注入了强劲动力。
（一）智能系统搭建，实现服务“一键直达”
过去，企业在生产经营中遇到问题，往往要跑多个部门咨询，耗费大量的时间和精力，很多问题还得不到及时有效的解决。而现在，我市新上线的企业诉求受理系统彻底改变了这一局面。这一系统整合了线上线下20余个涉企服务渠道，成为了企业诉求处理的“智能中枢”。正如*制造企业负责人所说：“过
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和落实，为企业发展撑起了“保护伞”。
（三）干部作风转变，推动效能“提档升级”
“从‘等诉求’到‘找需求’，干部作风转变看得见。”这是市监委委员的深刻感受。通过落实“一把手”责任制，形成了市县乡村“一把手”协同督办工作格局，配套“全量收集、限时办结、闭环督办”三项刚性制度，实现了政企沟通从碎片化向系统化升级。在开展“四上”企业调研服务工作中，我市各级干部积极主动访诉求、送政策、解难题、增信心。通过企业诉求受理系统办理“四上”企业诉求189条，工作人员每日跟进办理进展，全程跟踪督办，确保每一条诉求都能得到及时有效的处理。干部们不再是被动等待企业上门反映问题，而是主动深入企业，了解企业在生产经营中遇到的困难和问题，提前介入，主动服务。这种作风的转变，不仅提高了为企服务诉求办理工作实效，也拉近了政府与企业之间的距离，增强了企业发展的信心和动力。许多企业负责人表示，现在政府部门的服务更加主动、更加贴心，让他们能够更安心地搞生产、谋发展。
二、正视问题，准确把握企业诉求闭环管理工作的当前形势
在肯定成绩的同时，我们也要清醒地认识到，当前我市企业诉求闭环管理工作还存在一些问题和不足，与企业的期盼和高质量发展的要求还有一定差距，需要我们高度重视并认真加以解决。
（一）部分部门重视程度不够，责任落实不到位
虽然我市建立了较为完善的企业诉求闭环管理机制，但在实际工作中，仍有部分部门对这项工作的重要性认识不足，没有将其摆在应有的位置。一些部门的“一把手”没有切实履行好第一责任人的职责，对企业诉求办理工作重视不够，缺乏有效的督促和指导。部分工作人员责任心不强，在处理企业诉求时敷衍了事，存在推诿扯皮的现象。例如，在近期的一次检查中发现，*部门在办理某企业关于政策咨询的诉求时，没有及时给予明确答复，导致企业多次咨询无果，影响了企业的正常生产经营。还有一些部门对办理流程不熟悉，操作不规范，导致诉求办理延误，企业满意度不高。这些问题的存在，反映出部分部门在责任落实上还存在漏洞，必须引起我们的高度警惕。
（二）诉求办理效率有待提高，部分诉求解决不彻底
尽管我们设定了紧急诉求3个工作日、平急诉求5个工作日内办结的时限要求，但在实际执行过程中，仍有部分诉求办理超时。从统计数据来看，虽然整体办结率较高，但仍有58件诉求在按期办理中，其中有部分诉求已经接近办理时限，存在超时风险。同时，一些诉求的解决不够彻底，企业满意度有待提升。效果评估组在对不满意件进行“复盘会诊”时发现，部分诉求虽然表面上得到了处理，但并没有从根本上解决企业的问题，导致企业再次提出类似诉求。例如，某企业反映的生产车间噪音扰民问题，相关部门虽然进行了现场检查并要求企业整改，但由于整改措施不到位，问题没有得到彻底解决，周边居民和企业仍有不满。这说明我们在诉求办理的质量和效果上还有待进一步提高。
（三）部门协同配合不足，存在沟通壁垒
企业诉求往往涉及多个部门，需要各部门之间密切配合、协同作战。但在实际工作中，部门之间的协同配合还不够顺畅，存在沟通壁垒。一些部门在处理涉及多个部门的诉求时，没有主动与其他部门沟通协调，导致诉求办理进展缓慢。例如，某企业反映的项目审批问题，涉及到发改、规划、环保等多个部门，但各部门之间没有建立有效的沟通机制，信息不共享，导致审批流程繁琐，办理时间过长。此外，部分区县与市级部门之间的联动也不够紧密，在诉求办理过程中存在信息传递不及时、政策执行不一致等问题，影响了整体工作效能的发挥。
三、聚焦重点，全面推进企业诉求闭环管理工作提质增效
针对当前存在的问题，我们要进一步明确工作目标和任务，采取有效措施，全面推进企业诉求闭环管理工作提质增效，为我市营商环境持续优化提供有力支撑。
（一）强化系统优化升级，提升服务智能化水平
要持续对企业诉求受理系统进行优化升级，不断完善系统功能，提高系统的稳定性和可靠性。一是进一步拓宽诉求受理渠道，除了现有的12345热线和“办不成事”二维码外，要积极整合更多的线上线下涉企服务平台，实现企业诉求“一网通收”。二是加强系统数据分析能力，通过对企业诉求数据的深度挖掘和分析，及时掌握企业的共性需求和热点问题，为政府决策提供参考依据。例如，通过分析发现某一行业企业普遍反映融资难问题，政府可以针对性地出台相关扶持政策。三是引入人工智能等先进技术，提高系统的智能化水平。开发智能客服系统，实现对常见问题的自动解答，提高诉求处理效率；利用大数据分析技术，对诉求办理情况进行实时监测和预警，及时发现办理过程中的问题并督促整改 ……（未完，全文共4631字，当前仅显示2439字，请阅读下面提示信息。收藏《在全市企业诉求闭环管理推进会议上的讲话》）