市卫生健康局2026年国庆假期卫生健康保障及市场监管相关工作情况报告

目录/提纲：……
一、工作开展情况
（一）周密部署压实责任，健全假期工作组织体系
（二）紧盯食品经营环节，抓实食品安全监督检查
（三）强化重点场所巡查，规范节日市场价格秩序
（四）畅通群众诉求渠道，高效处置各类消费投诉
（五）统筹医疗应急保障，做好公共卫生防控工作
二、存在问题
（一）部分小型经营主体主体责任落实仍有短板
（二）基层监督力量不足，监管覆盖存在薄弱环节
（三）投诉处置工作压力增大，部分纠纷调解难度较高
（四）部门协同联动机制仍需进一步优化
三、下一步工作计划
（一）持续抓好问题整改落实，巩固假期监管工作成效
（二）健全常态化监管机制，补齐基层监管力量短板
（三）优化诉求处置流程，持续提升群众满意度
（四）深化跨部门协同联动，构建联合监管工作格局
（五）抓实公共卫生和健康科普工作
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市卫生健康局2026年国庆假期卫生健康保障及市场监管相关工作情况报告

市委、市政府：
为切实做好2026年国庆假期各项保障工作，筑牢节日期间公共卫生安全防线，规范食品经营、医疗卫生相关市场秩序，及时妥善处置群众消费及健康诉求，市卫健局坚持底线思维、靠前部署，统筹调度全市卫健系统力量，扎实开展国庆假期食品安全督导、重点场所卫生检查、价格监测、投诉处置、应急值守等各项工作，全力保障人民群众度过平安、有序、祥和的国庆假期。现将有关工作情况报告如下：
一、工作开展情况
（一）周密部署压实责任，健全假期工作组织体系。国庆前夕，市卫健局召开专题工作部署会，传达学习市委市政府关于国庆期间安全稳定工作相关通知要求，结合卫健部门职能，细化印发《2026年国庆假期卫生健康安全保障工作方案》，明确局领导带班、科室分片包干、基层医疗卫生机构属地落实的三级工作责任链条，划定食品安全、公共场所卫生、医疗服务、应急值守、yq处置等重点工作任务清单。建立节日期间每日调度机制，实行“一日一汇总、一日一上报”，局主要领导带队开展节前督导检查，对各县（市、区）卫健局、直属医疗卫生单位、重点餐饮及商超场所开展责任落实情况抽查**次，约谈责任落实不到位主体负责人**家。严格落实24小时值班和领导带班制度，明确值
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，开展商品价格采样监测**批次。对检查中发现部分小型商超部分散装食品标价信息不全、个别药店消杀用品标价不清晰等问题**个，现场督促经营主体立即完善标价签，做好价格公示。同步开展政策宣传，向经营商户发放价格合规提醒告知书**份，引导经营者自觉遵守价格法律法规，加强价格自律，合理定价，主动接受群众监督。在巡查过程中同步开展公共卫生检查，督促商超落实通风换气、公共区域清洁消毒、从业人员健康监测等卫生管理要求，防范公共场所传染病传播风险。
（四）畅通群众诉求渠道，高效处置各类消费投诉。畅通12345政务服务热线、卫健投诉举报专线等群众诉求渠道，落实假期投诉专人值守机制，做到投诉接报、登记、分派、核查、反馈闭环管理。建立投诉快速处置预案，对涉及食品安全、公共场所卫生、医疗服务、消费纠纷相关的投诉举报，按照“接诉即办”要求，第一时间安排执法人员现场核查处置，缩短办理时限。国庆假期，全市卫健系统共接收各类群众投诉、咨询**件，其中涉及餐饮食品安全投诉**件，商超公共场所卫生投诉**件，药品及消杀用品价格咨询**件，其他类咨询投诉**件。所有投诉均在规定时限内完成核查处置，办结率100%。针对群众反映较多的餐饮门店餐具卫生、商超卫生间消毒不到位等问题，执法人员现场核查取证，责令经营主体整改，并将核查结果及时反馈投诉群众，做好解释沟通工作。建立投诉数据分析机制，每日梳理投诉热点，对集中反映的问题，及时调整巡查重点，开展专项抽查，防范同类问题反复发生。同时做好投诉台账归档，详细记录投诉内容、核查情况、处置结果、群众满意度回访情况，本次假期投诉群众回访满意度**%。
（五）统筹医疗应急保障，做好公共卫生防控工作。在抓好市场相关检查工作的同时，统筹做好国庆期间医疗服务和公共卫生应急保障。督促全市各级医疗机构优化假期门诊排班，保障急诊24小时开放，畅通急救绿色通道，做好发热、腹泻等食源性疾病、呼吸道传染病病例监测报告工作。落实食源性疾病监测哨点医院职责，强化病例信息上报，假期全市医疗机构共报告食源性疾病相关病例**例，均及时开展流行病学调查和溯源排查。储备足量消杀药品、应急检测物资，组建公共卫生应急处置队伍**支，保持随时待命状态。加强健康科普宣传，通过公众号、商超电子屏、社区宣传栏等渠道，发布国庆饮食安全、合理消费、传染病预防提示信息**条，引导群众理性消费，注意饮食卫生，提升自我防护意识。
二、存在问题
（一）部分小型经营主体主体责任落实仍有短板。从假期检查情况看，大型商超、品牌餐饮单位整体管理相对规范，但部分小型餐饮店、乡村农家乐、个体副食店仍然存在管理薄弱问题。少数经营者食品安全意识不强，食材采购台账记录简单甚至缺失，餐具消毒流于形式，消毒记录补记、漏记现象时有发生；部分小型商超从业人员流动性大，健康证到期未及时更换，岗前卫生培训落实不到位。部分个体商户对明码标价相关要求理解不到位，商品价格标签更新不及时，遇到客流高峰时容易出现标价混乱问题。这类经营主体体量多、分布散，反复检查整改后容易出现问题反弹，常态化监管压力较大。
（二）基层监督力量不足，监管覆盖存在薄弱环节。国庆假期消费场所点多面广，旅游景区、乡镇集市、城郊餐饮点客流短时间激增，监管需求大幅增加。当前市、县两级卫生监督队伍人员编制有限，假期值班人员同时承担应急值守、投诉处置、现场检查多项任务，人均工作量大，难以实现对所有经营场所不间断全覆盖巡查。特别是偏远乡镇、乡村农家乐等场所，路途较远，现场检查耗时较长，抽查频次受限，部分隐蔽性的食品安全、卫生问题难以第一时间发现。基层执法装备配置不足，快速检测设备数量有限，部分样本只能带回实验室检测，现场风险研判效率有待提升。
（三）投诉处置工作压力增大，部分纠纷调解难度较高。国庆假期群众外出消费集中，投诉举报总量较平日明显上升。部分消费投诉时间发生在夜间、节假日高峰时段，现场核查受营业时间、人员取证条件限制，调查取证难度较大。少数投诉属于消费双方认知差异引发的纠纷，不存在明确违法违规行为，群众预期较高，沟通解释、调解工作耗费时间精力较多。同时，部分群众投诉线索描述模糊，缺少照片、票据等有效证据，增加核查难度。投诉热点集中在餐饮卫生方面，同类问题反复投诉，说明源头常态化_仍有漏洞。
（四）部门协同联动机制仍需进一步优化。食品安全、市场价格监管属于多部门协同事项，卫健部门主要承担食源性疾病监测、公共场所卫生监督等职能。假期工作开展过程中，部门之间信息实时共享、线索移送的效率还有提升空间。部分跨领域问题， ……（未完，全文共4614字，当前仅显示2431字，请阅读下面提示信息。收藏《市卫生健康局2026年国庆假期卫生健康保障及市场监管相关工作情况报告》）