县电信分公司客户服务工作汇报材料

目录/提纲：……
一、创新服务模式，为客户提供“差异化”服务
（一）、我们首先在大客户、商业客户_中实施三大服务举措：
（二）、在公众客户服务方面，我们实施标准化的服务方式
三是建立和健全岗位责任制，将差错率降到最低限度
四是在完善原有的窗口服务的基础上不断创新，实行营业服务“一台清”
（四）、实施客户关怀工程
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　　创新服务求发展打造品牌赢市场
　　我县分公司历年来紧紧围绕“用户至上，用心服务”的企业服务理念；始终以客户为中心，把客户放在第一位，客户利益高于一切，重于一切。在全体员工当中树立“客户是我们的衣食父母”，“永远让客户满意”的观念，在企业内部构建服务管理机制，实行闭环管理，对客户公开承诺服务质量标准，设立专门的机构和人员进行服务质量管理。制定严格的管理制度和考核办法，确保各项服务工作落到实处。现就几个方面向各位领导作简单汇报。
　　一、创新服务模式，为客户提供“差异化”服务
　　我县分公司根据不同的客户群进行服务细分，针对不同的客户群，采用不同的服务方式：即对公众客户实行标准化服务；对商业客户实行专业化服务；对大客户实行一对一“个性化”亲情服务；分层次动态建立客户档案库，畅通信息渠道，实行资源共享；加强客户关系管理，做好日常走访和服务保障，努力提高客户的满意度。逐步建立一套比较完备的客户响应服务体系。
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