对商业银行客户经理制发展的思考

目录/提纲：……
一、我国商业银行客户经理制的现状和内涵
（一）我国商业银行客户经理制的现状
（二）我国商业银行客户经理制的内涵
二、商业银行实行客户经理制的四大动力
（一）实行客户经理制是银行客户关系变化的要求
（二）推行客户经理制是增强商业银行竞争力、提升服务的要求
（三）推行客户经理制是商业银行建立科学营销体系的要求
（四）推广客户经理制是与国际金融接轨的需要
三、目前商业银行客户经理制出现的主要问题及原因分析
（一）商业银行客户经理制出现的主要问题
（二）商业银行客户经理制的问题分析
四、现阶段实施客户经理制的对策建议
（一）转变观念，正确把握客户经理制度的科学内涵
（二）整合流程，实现银行运作机制再造
（三）统一管理，建立客户经理服务中心
（四）实施激励，构建市场化人才约束机制
（五）加强培训，全方位提高客户经理综合素质
……

　　客户经理制是商业银行为满足客户多种需求，提高收益能力，运用现代营销手段，整合银行内外资源，以利润为目的，以客户为中心，以营销为手段而建立的高效的服务创新机制，体现了现代商业银行的经营理念并被国际银行界广泛采用。
　　近年来，随着我国商业银行争夺国内金融市场的竞争日趋激烈，客户经理制作为适应竞争需要而推行的一种全新的金融模式，越来越得到各家商业银行普遍青睐，已经成为各家商业银行竞争优质客户、营销银行产品和服务，提高经营效益的一种营销管理体系逐步推广开来。各家商业银行自推行客户经理制度以来，进行了多方面大胆的探索。
　　一、我国商业银行客户经理制的现状和内涵
　　（一）我国商业银行客户经理制的现状
　　我国商业银行客户经理制度是商业银行经营发展的必然要求。在我国，各国有商业银行的部分业务岗位早就形成了客户经理的雏形，原来各专业银行的信贷外勤、储蓄外勤以及再后来出现的会计结算外勤、公存业务员等等，在严格意义上讲都具备了部分客户经理的特征，如具有相对独立的工作能力，较强的专业业务知识，良好的社会活动能力和相对超前的服务意识。这在当时的环境条件下为国有商业银行的对外联系、组织存款等作出了很大的贡献。
　　由于国有商业银行在_上存在着种种限制，
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