谈谈对银行业服务的认识

　　谈谈对银行业服务的认识
　　见到一篇文章曾这样说过：人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐；服务别人，得到的是自我价值的肯定。
　　通过自身对大堂经理工作的亲身体验, 自身对服务有有了一定的认识，看似平凡而普通的大堂服务，其本身蕴藏着丰富的内涵和价值，现就服务谈谈自身的感受。
　　一是我们先看看花旗银行和汇丰银行对服务的理解
　　花旗银行认为“承诺要靠服务去兑现”。花旗银行在香港其网点覆盖率低，其产品价格比同行同类产品要高出许多，但是花旗银行在竞争中却占尽优势。究其原因，是花旗银行能为客户提供更优质的服务，能使客户得到更多更满意服务。为客户提供优质服务是银行营销金融产品和办理业务时对客户的承诺，这种承诺的目的是实现营销，其过程就是服务和营销过程。花旗银行的高级管理人员对服务本质的认识更是一针见血：服务人员完成银行对客户的承诺，这是一种使命。因此要为
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