浅谈如何做好基层信访矛盾排解工作

　　浅谈如何做好基层信访矛盾排解工作
　　信访，是弱者的呐喊，是冤者的申诉，当然也不排除个人的别有用心。
　　“气告状、冤上访”，这是国人自古特有的申诉冤气之常用途径。凡上访者，必有隐情，或心存怨气，或心感不公，或确有冤情，或别有用心，上访方式一般有面访、电话访、信件访等，究其原因，一般存在以下几种：
　　1、确有冤情者。主要是因权力机构工作者办事不正、执法不公、循私枉法，或政策执行不力，落实不到位，导致当
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和蔼热情、平易近人的态度让来访者感受到你的真诚，以推心置腹的座谈方式深入了解来访者的心声，洞察他的目的。能当场答复的，要明确给予答复，不能当场决定的，要给予明确的处理时限。诫断话题，诫乱表态，诫推诿，诫拖拉。
　　2、坚持“首问负责”的原则。信访接待人员要认真记录，相关材料标准归卷，并上报相关领导，提供调处方案，所经手案件要一追到底，有始有终，不得一转了之，置之不理。必要时，要争取相关领导支持，组织深入调查，采取多种途径，对信访内容进行认真核实，能解决的，现场解决，不能当时解决的，要汇报上级领导或联系相关部门，以最短的时间，最合理的办法给予解决，视其情况，公示调处结果以平民心，同时做好上报和整档工作。诫事不关已、高高挂起，诫无能为者、弃之不为。诫调而不处、查而无果、有始无终。
　　3、坚持“突破自我”的原则。对于信访案件，要克服主观思想，尊重客观事实。要突破自我看待问题和调处问题，换位思考，以当事人的角度，去调查和解决，以当政者的角度，去解释和安抚。切忌主观臆断、先入为主、工作粗糙、妄下断言，重规律而轻深入调查，重推理而轻客观事实。导致冤上加冤，越查越乱，从而激化矛盾，造成人为的缠访，甚至越级上访。同时，信访工作人员要不断提高自身政治理论水平，加强政策、法律、法规学习，丰富工作经验，解放思想，实事求是，以务实的工作态度、勤奋的工作热情创造性开展工作。切忌政策不懂、理论不通、言语不畅、解释不力，在信访者面前，茫然失策、语无伦次、答非所问、自相矛盾，一副失信于人的庸者形象，导致越级上访现象的发生。
　　4、坚持“源头治理”的原则。“依法行政、公开执政”是预防或减少上访案件发生的源头措施。各级行政机构及执法部门，正确运用人 ……（未完，全文共1470字，当前仅显示934字，请阅读下面提示信息。收藏《浅谈如何做好基层信访矛盾排解工作》）