某地税局税务所质量管理总结

目录/提纲：……
一、为什么要引入质量管理体系
一是有些岗位职责不够明确、清晰，存在执法尺度不一的问题
二是一些管理规定不够明确、具体，存在责任不清的问题
三是岗位衔接不紧，岗位之间存在工作脱节的问题
四是有些工作不够落实，存在服务不到位的问题
五是有些工作不易量化，存在评价考核难的问题
二、把质量管理体系落实到税务所税收征收管理的全过程
四是对税务所各项工作的过程及结果进行记录，编成质量记录
三、实施质量管理体系对税务所管理起到了积极的促进作用
……
按照市局党组的要求，为了进一步落实规范化建设，运行和完善新的管理机制和新的征管模式，我所尝试着把质量管理体系引入到税务所的税收征收管理工作中，取得了初步效果。下面把我们的做法和体会向大家介绍一下。
　　一、为什么要引入质量管理体系
　　近几年来，我所发扬创新和创优的精神，结合实际工作不断探索，先后推出了第一受理人制度、
　　思想政治工作十一项制度和岗位管理责任制等，使税务所规范化建设逐步落实，促进了各项工作的开展。随着税收事业的不断推进和征管改革的不断深入，客观上要求税务所要进一步提高执法的质量和水平。按照市、区局制定的工作目标及纳税人提出的具体要求，我们对工作进行了总结和分析，发现还存在以下一些问题和薄弱环节：
　　一是有些岗位职责不够明确、清晰，存在执法尺度不一的问题。如：对于逾期申报的问题，纳税服务厅的每位干部都有行政处罚权，这样，对相同的问题，可能会做出程度不同的处罚决定，容易出现执法的随意性。
　　二是一些管理规定不够明确、具体，存在责任不清的问题。如：在办理减、免、缓、退时，接收资料和上报审批等环节，没有交接和签字手续，出现问题难以分清责任。
　　三是岗位衔接不紧，岗位之间存在工作脱节的问题
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