2009年物业公司年终工作总结

目录/提纲：……
一、贯彻按ｉｓｏ体系的有效动作
二、形成以客户满意为中心的质量体系
三、建立天健物业零缺陷的目标
一、人力资源
二、规章制度
三、维修方面
四、保安方面
五、保洁方面
六、其它方面
……

　　2009年物业公司年终工作总结
　　2009年1月18日，我物业公司进驻三期安置小区，这一年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。
　　战略规划
　　对物业管理的理念进行战略性的转变。
　　我物业公司自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。我物业公司在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时
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