加强办税服务厅窗口职能建设的思考

目录/提纲：……
一、当前办税服务厅窗口设置的现状
二、“全能一窗式”服务的内涵及其推行意义
（一）推行“全能一窗式”服务是深入贯彻落实科学发展观的具体体现
（二）推行“全能一窗式”服务是提高纳税人满意度，构建和谐征纳关系的重要举措
（三）推行“全能一窗式”服务是提升税收征管的质量和效率的有效途径
三、推行“全能一窗式”服务要重点做好以下四方面工作
（一）加强宣传，提高认识
（二）完善职责，整合流程
（三）强化培训，提高素质
（四）绩效考核，利益挂钩
……
　　办税服务厅是税务部门为纳税人提供服务的窗口和基地，优化办税服务厅的纳税服务工作对于国税系统贯彻落实科学发展观，建设服务型政府、构建和谐的税收征纳关系具有重要的意义。在优化办税服务厅的纳税服务工作中，应把推行“全能一窗式”服务作为突破口，以纳税人合理需求为导向，以纳税人满意为目标，努力实现纳税服务从态度尊重型向办事效率型的提升。
　　一、当前办税服务厅窗口设置的现状
　　目前办税服务厅窗口文秘杂烩网的设置模式主要有三种，第一种是设置申报纳税、发票管理、综合服务三类窗口，第二种是设置申报纳税和综合服务两类窗口，第三种是设置综合服务一类窗口。前两种模式窗口的专业性较强，分工较细，职责明确，内部控制及管理比较方便，但也存在着一些不足。
　　一是窗口功能设置过细给纳税人办税带来不方便, 尤其纳税人在办理多个涉税事项时,经常需要在多个窗口往返办理,分次排队，办税时间长，成本高，容易产生急躁情绪，
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